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工行江西新余車站支行四項(xiàng)措施不斷提高客戶離柜率

時(shí)間:2011-05-20 19:23:30  來源:工行江西新余分行  作者:陳平

    為進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)離柜率低,緩解居民排隊(duì)辦業(yè)務(wù)問題,工行江西新余車站支行堅(jiān)持以客戶為中心,以提升服務(wù)為手段,加大宣傳力度,利用電子銀行、自助設(shè)備方便快捷的特點(diǎn),不斷提高客戶離柜率,有效減輕了柜面業(yè)務(wù)壓力,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

    一是加強(qiáng)宣傳,突出靈通卡辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。利用演示臺(tái),宣傳折頁,制作溫馨提示,廣泛宣傳靈通卡業(yè)務(wù)方便,快捷,24小時(shí)服務(wù)特點(diǎn),從活期帳戶開戶,活期帳戶換折,首推靈通卡,靈通卡的發(fā)行為業(yè)務(wù)分流打下了良好的基礎(chǔ)。

    二是加大“折換卡”營(yíng)銷力度,促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。該行位于商業(yè)中心,周邊有許多單位系統(tǒng)的居民,客流量大,特別是中老年客戶較多,多年來對(duì)我行紅色的“工資折”有很深的感情,為了引導(dǎo)客戶從心理上接受并認(rèn)可靈通卡,對(duì)每位換卡的客戶均配對(duì)帳簿,從取款不用排隊(duì),24小時(shí)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)演示,靈通卡可以買理財(cái)產(chǎn)品,可代繳電話費(fèi)等,引導(dǎo)客戶主動(dòng)到柜面要求辦理折換卡業(yè)務(wù)。

    三是挖掘資源,加大對(duì)代發(fā)工資單位網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的推廣。該行處于商業(yè)中心,每個(gè)月的固定幾天都有許多個(gè)體戶需要發(fā)放工資,對(duì)于這種現(xiàn)象,我支行組織營(yíng)銷隊(duì)伍,上門介紹我行的網(wǎng)上銀行的代發(fā)工資業(yè)務(wù),為許多個(gè)體戶客戶以及私人小企業(yè)單位解決許多實(shí)際問題,現(xiàn)在已有50多個(gè)單位使用了網(wǎng)上銀行,減輕了我支行柜面壓力,有力促進(jìn)業(yè)務(wù)分流。

    四是加強(qiáng)考核,推動(dòng)離柜業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。從柜員靈通卡的發(fā)放,網(wǎng)上銀行開戶,到大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)分流,自助設(shè)備管理,全支行聯(lián)動(dòng),制定一系列工作流程,按照“誰營(yíng)銷,誰收益,誰受理,誰負(fù)責(zé)”原則,獎(jiǎng)罰分明,多項(xiàng)措施的出臺(tái),有力調(diào)動(dòng)了員工的積極性,促使該所業(yè)務(wù)離柜率的快速提升。

 

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