一是扎實推進“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”。組織所轄網(wǎng)點開展“學習紅梅理財中心，爭當網(wǎng)點轉(zhuǎn)型示范”和“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對抗競賽”活動。各網(wǎng)點對照轉(zhuǎn)型要求，內(nèi)部開展了“六崗位一角色”對抗比賽、晨會“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型流程情景演練”、“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型我示范”等活動，不斷豐富轉(zhuǎn)型內(nèi)涵。企業(yè)文化部推出“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在行動”專欄跟蹤報道，營建了濃濃的全員轉(zhuǎn)型氛圍。轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點設(shè)施齊全、功能完善、流程先進、服務(wù)標準，服務(wù)能力和水平大大提升。
二是深入開展“行風評議”。堅持公開承諾，自覺接受社會各界監(jiān)督；堅持客戶接待日制度，及時滿足客戶服務(wù)需求；堅持行風監(jiān)督員定期座談會制度，持續(xù)改進服務(wù)工作。實際工作中，該行把“行風評議”工作細化到每個部門、每個網(wǎng)點、每個員工，明確崗位職責、服務(wù)規(guī)范、考核標準，通過行內(nèi)定期督查評比和外聘行風監(jiān)督員暗訪評議，形成考核結(jié)果與部門、網(wǎng)點和員工的績效掛鉤，促進“行風評議”工作落到實處。多年保持省級“行風評議”先進單位和“行風評議”免檢單位榮譽稱號，
三是全面促進“文化落地”。讓服務(wù)成為一種文化，在這指導(dǎo)思想下，一方面，行級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入基層調(diào)查研究；機關(guān)部門著眼一線，及時解決實際問題；基層網(wǎng)點心系客戶，用心用情用智服務(wù)，樹立了“二線服務(wù)一線，全行服務(wù)客戶”的大服務(wù)理念，另一方面，該行通過晨會三級表揚模式、網(wǎng)點精神墻、優(yōu)秀服務(wù)案例征集、營銷服務(wù)明星評選等激勵機制，引導(dǎo)員工合規(guī)經(jīng)營，用心服務(wù)，不斷創(chuàng)造感動，有效提升客戶滿意度。
四是著力提升“員工素質(zhì)”。建立完善各類培訓制度，連續(xù)五年堅持開展“三懂、三高、三能”全員輪崗培訓，培訓面達到了100%，此外，通過開展點鈔計息、翻打憑條、漢字錄入傳統(tǒng)技能比賽，舉辦電子銀行業(yè)務(wù)知識競賽、產(chǎn)品設(shè)計大賽和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)對抗賽等各類競賽活動，以賽促訓，不斷提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行還建立激勵機制鼓勵員工參加各類認證資格考試和后續(xù)教育培訓，不斷提升員工綜合素質(zhì)。
