工行江西新余分行依據(jù)潛在的市場客戶和精準(zhǔn)營銷要求，轉(zhuǎn)變營銷手段，充分利用忠實(shí)客戶的社會群帶資源開展?fàn)I銷活動，并通過拓展功能運(yùn)用來吸引客戶，做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)模。
一、加大捆綁營銷力度，做大客戶規(guī)模。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)單位的聯(lián)合，做到“抓住龍頭，帶動群體”，提高營銷成效。在向客戶營銷個貸、銀行卡、基金、理財(cái)產(chǎn)品時，要同步營銷電子銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電子銀行產(chǎn)品與個人金融產(chǎn)品交叉捆綁營銷，力求做到新增個貸和銀行卡客戶100%捆綁銷售個人電子銀行產(chǎn)品�？蛻羯暾堊院�，大堂經(jīng)理要及時指導(dǎo)客戶操作使用，做到注冊一戶、教會一戶、激活一戶，并現(xiàn)場辦理一筆繳費(fèi)或查詢業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷，提高個人中高端客戶注冊網(wǎng)上銀行占比。要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市行整理下發(fā)的“未注冊網(wǎng)上銀行個人中高端客戶”名單，按相關(guān)信息進(jìn)行細(xì)分，重點(diǎn)跟蹤營銷中青年和文化素質(zhì)較高的中高端客戶，以提高營銷的有效性和客戶頻繁使用網(wǎng)上銀行的概率。在營銷方式上，采取電話訪問和邀請重點(diǎn)客戶上門座談交流的方式，重點(diǎn)推介電子銀行日常繳費(fèi)等常用功能，并指導(dǎo)客戶操作使用，讓客戶親身體驗(yàn)電子銀行“方便、快捷、安全”的特性。為推動全行精準(zhǔn)營銷工作的有效開展，該行通過95588服務(wù)電話向相關(guān)客戶集中發(fā)送產(chǎn)品推介信息，并定期通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)營銷進(jìn)度。
三、加強(qiáng)與市農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)合作，繼續(xù)做好其信貸企業(yè)網(wǎng)銀注冊和后續(xù)使用維護(hù)工作。市農(nóng)發(fā)行信貸企業(yè)有20多戶在工行江西新余分行申請注冊了企業(yè)網(wǎng)上銀行證書戶，但資金流量不大、使用頻率不高，并仍有50%企業(yè)尚未申請注冊。該行要求支行可根據(jù)企業(yè)意愿和條件，綜合開展小企業(yè)貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行營銷工作；對已經(jīng)注冊網(wǎng)上銀行的客戶，及時幫助解決遇到的問題，做好使用維護(hù)工作。
四、發(fā)展網(wǎng)上代理業(yè)務(wù)，拓寬產(chǎn)品功能運(yùn)用。幾年來，該行相繼開辦了網(wǎng)上代繳通信費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、交警罰沒款五項(xiàng)日常繳費(fèi)和個人公積金查詢業(yè)務(wù)，在方便客戶辦理日常業(yè)務(wù)的同時，切實(shí)提高了該行個人電子銀行產(chǎn)品對社會公眾的吸引力。2011年，該行將繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)合作，爭取開辦網(wǎng)上代繳有線電視收視費(fèi)、個人社保金等繳費(fèi)業(yè)務(wù)。對已經(jīng)開辦的繳費(fèi)項(xiàng)目，爭取將全部延伸到WAP手機(jī)銀行、電話銀行、ATM機(jī)、多媒體自助設(shè)備上同步辦理，拓寬繳費(fèi)渠道。
五、深化項(xiàng)目推廣，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。一是大力推廣手機(jī)號匯款業(yè)務(wù)。手機(jī)號匯款業(yè)務(wù)具有便捷、費(fèi)率優(yōu)惠、到賬速度快的優(yōu)勢，特別適合于轉(zhuǎn)賬需求較多的客戶群體，項(xiàng)目的推廣有利于我行搶占手機(jī)銀行（WAP）市場。二是大力推廣個人網(wǎng)上納稅業(yè)務(wù)。在上年網(wǎng)上納稅推廣的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)上納稅向中小企業(yè)和個體工商戶領(lǐng)域延伸。三是大力推廣工行信使。充分利用工銀信使開通和定制免費(fèi)試用三個月的有利時機(jī)，加快拓展工銀信使市場，增加業(yè)務(wù)收入。
六、精心維護(hù)客戶，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。要求電子銀行專管員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好市場營銷支持、產(chǎn)品使用輔導(dǎo)和溝通維護(hù)工作。關(guān)注客戶使用動態(tài)和需求，及時解決客戶遇到的相關(guān)問題，精心做好客戶溝通和維護(hù)工作，促進(jìn)營銷與服務(wù)、銀行與客戶良性互動發(fā)展。
