工行江西新余北湖西路支行堅持業(yè)務經(jīng)營和內(nèi)部管理工作“兩手抓，兩手都硬”的方針，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務經(jīng)營相互結(jié)合、相互促進，取得了較好成效，支行經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)了快速提升。
一、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與服務工作相結(jié)合。該行始終堅持以發(fā)展的眼光待服務工作，根據(jù)經(jīng)濟形勢的發(fā)展和客戶的需求，不斷改進服務環(huán)境、服務內(nèi)容、服務方式、服務手段和服務設施。在全行開展讓窗口更亮，讓服務更優(yōu)，讓牌子更響，讓客戶更滿意的活動，努力使各項服務工作向高品位、高起點、高標準、高水平的目標邁進。一是服務環(huán)境上高品位。通過支行搬遷、裝修，基本上達到了凈化、美化、亮化的標準，營造了賞心悅目的服務環(huán)境。二是服務措施上高標準。通過評選服務明星，對服務工作做得出色的員工及時獎勵，充分調(diào)動全體員工優(yōu)質(zhì)文明服務的積極性、主動性和創(chuàng)造性。三是服務內(nèi)容上高要求。支行把銀行的服務工作與新余市創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，堅持使用文明用語，講究服務禮儀，注重“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；并設立了黨員服務示范崗，黨員服務實行承諾制。竭誠為客戶服務，促進了該行服務水平的迅速提升。
二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務開拓相結(jié)合。該行把業(yè)務開拓作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、走出經(jīng)營困境與加快業(yè)務發(fā)展的一項主要內(nèi)容。支行一班人冷靜剖析“家底”，直面正視困難：一是業(yè)務結(jié)構極為單一，經(jīng)營規(guī)模小。二是優(yōu)質(zhì)客戶占比小。三是收入渠道單一。新型業(yè)務發(fā)展緩慢，這種格局難以適應未來業(yè)務綜合發(fā)展的需要。支行針對現(xiàn)狀，把著力點主要放在調(diào)整客戶結(jié)構，積極爭取優(yōu)質(zhì)客戶上。支行及時捕捉有關客戶信息，做到主動出擊，創(chuàng)新營銷服務方式，積極參與優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項目的競爭活動。與此同時，支行在鞏固與擴大傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，大力發(fā)展電子銀行、信用卡、三方存管、代理保險、代理基金等業(yè)務，不斷擴大中間業(yè)務收入來源，提高新型業(yè)務收入的占比，加快了業(yè)務轉(zhuǎn)型的步伐
三、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與防范風險相結(jié)合。在防范風險方面，支行進一步明確了 “一把手”是風險防范的第一責任人，既要抓人員管理，抓業(yè)務發(fā)展，更要抓風險防范。一是對關鍵崗位和關鍵業(yè)務的監(jiān)督力度進一步加強。加強現(xiàn)場管理人員對現(xiàn)場操作嚴格監(jiān)管，特別是對風險比較大的權限卡、反交易、錯帳沖正、賬戶管理、電子銀行、信用卡等方面進行了嚴格監(jiān)管。二是進一步抓好了各風險點的排查，力求確保零風險。
