5月4日，工商銀行錦州城內(nèi)支行行長(zhǎng)李強(qiáng)帶領(lǐng)個(gè)金主管行長(zhǎng)和個(gè)金部主任到所轄八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)。此次檢查的重點(diǎn)是針對(duì)省行品牌與服務(wù)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境和服務(wù)落實(shí)情況，對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化工作進(jìn)行細(xì)致的梳理，旨在更好地貫徹落實(shí)省市行提出的“服務(wù)提升年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步提升支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。并對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)下一步服務(wù)工作提出了三點(diǎn)具體意見：
一、服務(wù)工作是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期管理工程，要始終繃緊這根弦，只有服務(wù)水平的提升，才能吸引客戶、帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真盡職負(fù)責(zé)，在晨會(huì)上多強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，在日常管理中多督促員工做好柜面服務(wù)。
二、要注重服務(wù)工作的細(xì)節(jié)。從省行品牌與服務(wù)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不難看出，服務(wù)細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境相差不多，主要差異取決于服務(wù)細(xì)節(jié)，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中把細(xì)節(jié)考慮好，自然就沒(méi)有人鉆服務(wù)的空子，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作也就會(huì)順暢，就會(huì)做好。
三、多開展服務(wù)規(guī)范化方面的活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)要采取多種形式、通過(guò)多種渠道，大力開展關(guān)于服務(wù)規(guī)范化方面的活動(dòng)，從中注意發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)樹立本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)工作熱情；各網(wǎng)點(diǎn)之間也可以互相交流服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷推進(jìn)支行整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
