安康分行認(rèn)真貫徹落實省行“服務(wù)世園會、提升品質(zhì)、塑造品牌”專題會議精神，采取積極有效措施，提高個人金融服務(wù)水平，保障個人金融服務(wù)安全。
一、成立以主管行長為組長的個人業(yè)務(wù)“世園會”服務(wù)支持小組，加強對個人金融服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實網(wǎng)點運行情況監(jiān)測、自助設(shè)備運行維護、客戶投訴及應(yīng)急處理等服務(wù)工作措施，確保“世園會”期間各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。
二、對《安康分行世界園藝博覽會金融服務(wù)方案》進行進一步細(xì)化，制定《安康分行世界園藝博覽會個人金融服務(wù)方案》，加強大堂經(jīng)理崗位人員配備，強化對客戶的識別和分流引導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點服務(wù)水平。
三、做好大堂客戶經(jīng)理的崗位培訓(xùn)。為完善和實施優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度，增強業(yè)務(wù)競爭力，在全行所有客戶經(jīng)理范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)傳遞、集中授課等多種形式的培訓(xùn)，從抓關(guān)鍵崗位入手，強化大堂客戶經(jīng)理的崗位履職，規(guī)范儀容儀表，對大堂客戶經(jīng)理的服務(wù)技能、金融英語服務(wù)會話能力進行進一步的提升，使大堂經(jīng)理掌握我行的服務(wù)品牌和產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，熟悉電子銀行、自助設(shè)備等渠道和銀行卡的使用方法及相關(guān)規(guī)章制度，全方位投入做好客戶服務(wù)工作。
四、做好自助設(shè)備維護。加強對ATM及配套視頻監(jiān)控設(shè)備以及重點部位是否在監(jiān)控范圍等重要部位的自查，規(guī)范自助設(shè)備服務(wù)標(biāo)識，加強自助設(shè)備的運營及維護，確保全行自助設(shè)備的高開機率和高可用性，為持卡客戶創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境。
五、加強世園會期間客戶投訴的協(xié)調(diào)和管理。樹立“世園會期間客戶投訴無小事”的責(zé)任意識，建立客戶投訴處理的快速反應(yīng)機制，做到受理得當(dāng)、處理及時、效果滿意，防范聲譽風(fēng)險，實現(xiàn)“世園會”期間服務(wù)零投訴目標(biāo)。
