為了進(jìn)一步發(fā)揮運(yùn)管、科技專業(yè)對(duì)一線前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持保障作用，延安分行專門組織人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)行管理部、信息科技部等相關(guān)部門和一線網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開了運(yùn)管、科技座談會(huì)，了解兩專業(yè)目前在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在的突出問題，多方聯(lián)動(dòng)制定八項(xiàng)具體措施有效解決問題，全面提升運(yùn)管、科技專業(yè)為一線服務(wù)水平。
一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升為一線服務(wù)水平。該行要求運(yùn)管、科技部門進(jìn)一步貫徹“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，在日常工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；與網(wǎng)點(diǎn)密切協(xié)調(diào)配合，梳理和簡(jiǎn)化服務(wù)流程，并對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的自身無法解決的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解決。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，提高遠(yuǎn)程授權(quán)效率。該行要求遠(yuǎn)程授權(quán)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)與規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；在授權(quán)過程中積極與前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員溝通交流，在保障業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行前提下，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，不斷縮短網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)間，提升大客戶業(yè)務(wù)辦理效率。
三、上下聯(lián)動(dòng)給力，做好賬戶年檢工作。針對(duì)人民銀行今年加大對(duì)賬戶年檢工作力度的情況，該行運(yùn)管部門把賬戶年檢工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并將操作方法及時(shí)下發(fā)各行，深入網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬戶年檢的操作流程與注意事項(xiàng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)；同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管與柜員密切配合，加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，做好賬戶資料信息完整采集工作，做好賬戶年檢工作。
四、互相配合，提升銀企對(duì)賬效率。該行要求對(duì)賬中心加強(qiáng)對(duì)賬工作，切實(shí)履行崗位職責(zé)，不得將相關(guān)責(zé)任推卸給基層網(wǎng)點(diǎn)，減輕一線的對(duì)賬壓力。同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)積極與客戶聯(lián)系，將對(duì)賬信息及時(shí)進(jìn)行更新，使之詳細(xì)、準(zhǔn)確，努力降低郵寄對(duì)賬退信率；特別要求網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公客戶網(wǎng)銀對(duì)賬的宣傳，增加網(wǎng)銀對(duì)賬點(diǎn)擊率。
五、明確職責(zé)，加強(qiáng)機(jī)具管理工作。機(jī)具采購(gòu)由省行層面統(tǒng)一管理，因此，該行要求各相關(guān)部門互相協(xié)作事先做好機(jī)具需求的上報(bào)工作；要求科技、運(yùn)管部門加強(qiáng)對(duì)機(jī)具的維修、巡檢力度，對(duì)自身確實(shí)無法維修的機(jī)具，及時(shí)與廠家聯(lián)系予以解決；對(duì)已到報(bào)廢期的重要機(jī)具，要求各相關(guān)部門密切協(xié)商及時(shí)對(duì)其進(jìn)行報(bào)廢更新。
六、多方協(xié)調(diào)與配合，做好自助設(shè)備管理工作。在自助設(shè)備管理過程中該行要求人力部門加快對(duì)自助設(shè)備營(yíng)運(yùn)中心人員的選派工作，保障人員及時(shí)到位；自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心與網(wǎng)點(diǎn)要對(duì)ATM及時(shí)進(jìn)行加鈔、維護(hù)與巡檢，保證全行ATM安全、正常運(yùn)行；科技、保衛(wèi)部門及網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)全行ATM的遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理，及時(shí)回放監(jiān)控，嚴(yán)格控制可疑事件。
七、因需制宜，加強(qiáng)現(xiàn)金管理與金庫(kù)建設(shè)。針對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存量大，部分網(wǎng)點(diǎn)仍有壓降空間的實(shí)際情況，該行要求各網(wǎng)點(diǎn)采取有效措施，必須做好壓降現(xiàn)金庫(kù)存工作；針對(duì)金庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，要求各級(jí)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保今年順利完成金庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及驗(yàn)收工作。
八、有的放矢，加強(qiáng)科技隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)科技人員短缺的實(shí)際情況，該行一方面要求網(wǎng)點(diǎn)著力加強(qiáng)本行科技專管員的選拔培養(yǎng)，充實(shí)科技隊(duì)伍；另一方面要求科技部門加大對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的科技巡查力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、機(jī)具維修和指導(dǎo)等工作，提升網(wǎng)點(diǎn)科技人員素質(zhì)。
