客戶遭遇短信詐騙 建行員工慧眼識(shí)局

    5月份的一個(gè)下午，4點(diǎn)左右，建行邢臺(tái)沙河支行營(yíng)業(yè)室的大廳內(nèi)客戶來(lái)來(lái)往往，在叫號(hào)機(jī)的提示下辦理業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理孫富斌和往常一樣，熱情地接待者每一位客戶，分流客戶、管理秩序。一位年輕的小伙子在辦完無(wú)卡存款之后，并沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是坐在客戶座上，臉色陰沉，帶有焦慮的神色，不停地打電話，好像是在向朋友借錢(qián)。這一切都落在小孫眼里，經(jīng)驗(yàn)告訴他：這位客戶極可能遇到了難題。經(jīng)過(guò)幾分鐘的觀察，小孫主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，客戶先說(shuō)是急等1萬(wàn)元用于繳房租，親戚朋友都借遍了，而且就在今明兩天急用，但是，細(xì)心的小孫察覺(jué)這小伙子的言辭閃爍、神色緊張。于是，孫富斌巧妙地運(yùn)用“中獎(jiǎng)短信”等詐騙案例給予客戶提醒，聞聽(tīng)此言，客戶焦急地道出實(shí)情：他收到了香港長(zhǎng)江集團(tuán)30周年大慶的中獎(jiǎng)短信，稱(chēng)該客戶手機(jī)號(hào)隨機(jī)抽中2等獎(jiǎng)，現(xiàn)金26萬(wàn)元，騙得客戶信任后，陸續(xù)通知該客戶需繳納各項(xiàng)費(fèi)用，5月5～6日，該客戶已向?qū)Ψ劫~戶上多次打“手續(xù)費(fèi)”合計(jì)11900元。當(dāng)天，騙子還要求客戶限期支付7800元公正費(fèi)，否則獎(jiǎng)項(xiàng)作廢。此時(shí)的小伙子四處借錢(qián)也湊不夠，所以來(lái)銀行匯款時(shí)，顯得焦慮不安。至此，小孫識(shí)破這是一起詐騙，為協(xié)助客戶盡量挽回?fù)p失，小孫建議客戶迅速撥打95533對(duì)該賬戶進(jìn)行了止付，隨后又協(xié)助客戶向公安局機(jī)關(guān)報(bào)案。
    這正是：客戶遭遇短信詐騙，建行員工慧眼識(shí)局。