工行江西新余分宜支行切實(shí)將提升服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出“三個(gè)加強(qiáng)”工作策略，力求促使服務(wù)質(zhì)量上升到新的高度。
一、加強(qiáng)員工思想理念與服務(wù)意識(shí)結(jié)合度。該行利用晨會(huì)時(shí)間，對(duì)員工日常服務(wù)工作進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)，從基本的服務(wù)行為舉止、儀容儀態(tài)，到深層次的企業(yè)文化、創(chuàng)新服務(wù)理念等幾個(gè)方面，開(kāi)展系列性服務(wù)培訓(xùn)工作，旨在提高員工服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工服務(wù)行為整體性和協(xié)調(diào)性的融合，形成具有自身特色的服務(wù)體系。
二、加強(qiáng)大堂引導(dǎo)人員業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)能力。引導(dǎo)工作的目的在于分散、舒緩臨柜業(yè)務(wù)的壓力，該行加強(qiáng)對(duì)引導(dǎo)人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，注重與大堂經(jīng)理日常工作進(jìn)行及時(shí)溝通和了解，切實(shí)在一線服務(wù)過(guò)程中，確保柜面業(yè)務(wù)處理的流暢有序。該行著重培養(yǎng)大堂引導(dǎo)人員靈活、大方、得體、恰當(dāng)?shù)男袨榕e止，使之成為支行服務(wù)工作的標(biāo)識(shí)，從而塑造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象。
三、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和環(huán)境優(yōu)化。該行充分利用大堂環(huán)境特點(diǎn)，科學(xué)合理規(guī)劃區(qū)域劃分，體現(xiàn)了工行人文服務(wù)理念和科學(xué)設(shè)施規(guī)劃的完美結(jié)合。為便于客戶辦理業(yè)務(wù)，特將柜面業(yè)務(wù)辦理區(qū)和業(yè)務(wù)咨詢區(qū)設(shè)置在一起，以縮減客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不必要的時(shí)間損失；同時(shí)，自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶休息區(qū)的劃分方式也充分滿足了客戶私密性、安全性和便捷性等多種需求，展示出以客戶為中心的服務(wù)理念。
