今年以來，工行江西新余公園北村支行以開展的“發(fā)展提升年”為契機(jī)，把改善服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量作為業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵來抓，把競(jìng)爭發(fā)展的壓力轉(zhuǎn)為改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，真正從客戶的需要出發(fā)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，積極營造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)大環(huán)境。
一是強(qiáng)化教育，提升意識(shí)。服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，在日常工作中積極引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)先行”的觀念，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不斷加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，提高員工做好服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，使文明規(guī)范服務(wù)變成自覺行動(dòng)，真正做到“想客戶之所想、急客戶之所急”。
二是細(xì)化環(huán)節(jié)，提升質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定成敗，支行從規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工的儀態(tài)、儀表等細(xì)節(jié)入手，制定了切實(shí)可行的服務(wù)工作計(jì)劃，要求員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范使用文明用語，為客戶營造整潔有序、和諧溫馨的營業(yè)環(huán)境。同時(shí)按上級(jí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范納入支行績效考核體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，以此推動(dòng)支行服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平等全面提升。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。支行以提高員工素質(zhì)為重點(diǎn)，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指南、員工違規(guī)積分管理等規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立起全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作方法，提高工作能力，以適應(yīng)新時(shí)期全行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
