為進一步提升支行競爭力，工行江西新余城東支行以優(yōu)質(zhì)服務為抓手，找準切入點，從四個方面下功夫，全面提升服務水平，樹立良好的工行新形象。
一是不斷加強隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一支“責任心強，愛學習，講團結(jié)，比奉獻”的高素質(zhì)隊伍。首先是結(jié)合省市行開展“加快轉(zhuǎn)型，提速發(fā)展”活動，充分攪動員工的思想，通過“晨會、周例會、月分析會”不斷傳導工行的文化，宣傳“發(fā)展是硬道理，慢發(fā)展就是落后”，支行的發(fā)展與員工的福利密切相關(guān)的道理，幫助員工轉(zhuǎn)變理念，樹立“行興我榮，行衰我恥”的思想，提高工作責任心和人人關(guān)心支行發(fā)展的責任感；通過樹典型，找落后員工談心，優(yōu)化完善考核辦法等方式不斷營造一種“比業(yè)績，講奉獻”，“你爭我趕”的競賽氛圍；通過崗位調(diào)整，鼓勵中年員工發(fā)揮自己優(yōu)勢，為支行做貢獻，以“高新、高興、高薪”為愿景，創(chuàng)造一種和諧、互助的發(fā)展氛圍。
二是加強對員工的培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。在鼓勵員工積極參與總、省、市行各種業(yè)務培訓外，支行不間斷的開展業(yè)務知識小測驗，對行內(nèi)信貸產(chǎn)品，理財產(chǎn)品、電子銀行知識不分崗位進行測試。在條件允許的情況下，盡可能加大崗位互換輪訓，提高員工在多崗位的實踐經(jīng)驗。促進員工全面了解我行各項產(chǎn)品功能，培養(yǎng)“全面手”客戶經(jīng)理，進而實現(xiàn)“公私聯(lián)動，存貸聯(lián)動，產(chǎn)品聯(lián)動”營銷。對每天現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，由業(yè)務能力強的老員工在第二天晨會上進行講解；對一些疑難的業(yè)務問題，利用下班時間進行案例分析，幫助員工查找差錯，盡快提高業(yè)務技能。
三是逐步優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，完善功能設(shè)施。針對目前支行是全市沒有裝修改造的兩個網(wǎng)點之一的現(xiàn)狀，要求員工克服困難，必須保持網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生整潔、干凈，服務態(tài)度“文明、誠懇、友好”，并對網(wǎng)點現(xiàn)場管理制訂了專門的考核辦法。
四是指揮前移，提高工作效率。實行重點業(yè)務支行行長親自抓，特別是一些需要簽字審批的業(yè)務，一把手要深入到每個環(huán)節(jié)，了解每筆業(yè)務的進展情況，盡量減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間。并實行業(yè)務辦結(jié)時間承諾制，規(guī)定每筆業(yè)務每個環(huán)節(jié)的審查審批時間，杜絕拖延、推諉現(xiàn)象發(fā)生，切實提高審查審批效率。
