工行唐山分行全力提高規(guī)范化服務(wù)水平

    今年以來，工行唐山分行在總結(jié)去年服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合工商銀行總行開展的“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，把握細(xì)節(jié)，整合資源，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)力度，全力提高服務(wù)規(guī)范化水平。
    一、從細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范服務(wù)。把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理作為重點(diǎn)，以規(guī)范化服務(wù)為抓手，從“三聲服務(wù)”、晨會(huì)等細(xì)節(jié)抓起，從每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每一名員工抓起，扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)。
    二、科學(xué)調(diào)整勞動(dòng)組合，提高服務(wù)水平。堅(jiān)持把服務(wù)和業(yè)績(jī)作為相互促進(jìn)相互支撐的兩個(gè)支柱，進(jìn)一步調(diào)整勞動(dòng)組合，優(yōu)化服務(wù)資源配置，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)，通過建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰提示制度、增開彈性窗口、開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道、加強(qiáng)大堂經(jīng)理配備及考核、落實(shí)支行行長(zhǎng)坐堂制等多種措施提高服務(wù)效率，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平；
    三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。通過開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。以前一段時(shí)間省行組織開展的服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為契機(jī)，及時(shí)傳達(dá)總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)督導(dǎo)，迅速組織開展網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作。在全行掀起學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升服務(wù)水平的熱潮。