建行張家口明德南支行創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查模式

建行張家口明德南支行開展了一場(chǎng)別開生面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)會(huì)議。為了提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，支行一改以往只積分通報(bào)的舊模式，創(chuàng)新的提出了讓職工通過觀看個(gè)人不規(guī)范服務(wù)錄像參與服務(wù)檢查的新模式。員工由被動(dòng)變主動(dòng)，由被檢查變?yōu)橹鲃?dòng)自查。 分三個(gè)層面抽取了前臺(tái)柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問及大堂經(jīng)理的不規(guī)范服務(wù)錄像進(jìn)行播放。如：柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)沒有終堅(jiān)持使用文明禮貌用語，沒有做到雙手接遞，大堂經(jīng)理不能及時(shí)疏導(dǎo)客戶，發(fā)掘潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問對(duì)特殊業(yè)務(wù)不夠熟悉等問題。 這樣“照鏡子”的自查模式在廣大員工中引起了強(qiáng)烈反響。當(dāng)一幕幕不規(guī)范的服務(wù)錄像出現(xiàn)在大屏幕上時(shí)，大家深深自省，紛紛表示要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 無論是積分還是通報(bào)，處罰并不是目標(biāo)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最滿意的服務(wù)才是我們不變的追求。