建行秦皇島分行大力推行多元化服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)

    今年以來(lái)，建行秦皇島分行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立大局觀念，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，大力推進(jìn)全員服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)了全行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的不斷增強(qiáng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。一是進(jìn)一步深化行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包重點(diǎn)項(xiàng)目制度，建立了全員參與、上下聯(lián)動(dòng)、信息順暢、服務(wù)有力的新機(jī)制。二是完善客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)。細(xì)分市場(chǎng)，按照規(guī)模、融資金額及綜合貢獻(xiàn)度，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員和一線營(yíng)銷人員，分類分層營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求量身定做服務(wù)方案，滿足個(gè)性化需求。三是進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，優(yōu)化柜面人員勞動(dòng)組合，確立各司其職、分工負(fù)責(zé)、相互協(xié)作、分層服務(wù)的大服務(wù)格局。四是組建了個(gè)人金融理財(cái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，整合信用卡、個(gè)貸、電子銀行、理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶信息，全部納入了個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，形成了市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品支持、風(fēng)險(xiǎn)管理、前中后臺(tái)相互配合、協(xié)調(diào)有序的“大個(gè)金”服務(wù)管理新機(jī)制。五是建立了分行、支行兩級(jí)維護(hù)客戶關(guān)系的工作機(jī)制和客戶回訪制度，定期舉辦多種主題的產(chǎn)品服務(wù)推介及理財(cái)講座，進(jìn)一步加大了對(duì)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)管理。六是加大了服務(wù)工作的考核力度，形成了從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境四個(gè)方面全面評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平的評(píng)價(jià)機(jī)制。