建行秦皇島分行著力改進和加強服務切實提升核心競爭力

    為充分發(fā)揮服務工作對各項業(yè)務穩(wěn)步推進的重要作用，建設銀行秦皇島分行積極采取措施，以服務為本、創(chuàng)新服務，進一步完善服務工作機制，努力提高客戶滿意度，著力提升整體綜合服務水平。一是為進一步提升網(wǎng)點服務的規(guī)范化水平，在全行開展了學習《中國建設銀行河北省分行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》活動。對員工進行規(guī)范化知識的再培訓再教育。二是加大服務的考核力度，將二季度服務工作情況檢查通報，對存在的主要問題給予全行通報批評，扣減了單位二季度績效考核服務得分。三是進行百日服務明星評選。在全行開展了 “百佳服務明星”評選活動。為了做好候選人的推薦工作在全行下發(fā)關(guān)于開展服務百日明星評選活動的通知，經(jīng)過基層行評選，分行服務考核辦的綜合考核選取舉出20名具備良好的綜合素質(zhì)，能牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持“三聲”服務，舉止端莊，有較強的親和力，服務對象滿意度高；遵守規(guī)章制度，嚴格按章操作，工作行為規(guī)范，工作業(yè)績突出，在本部門起到表率作用，群眾評價優(yōu)秀；業(yè)務技能突出，辦理業(yè)務準確快捷。勇于探索創(chuàng)新，充分體現(xiàn)特色服務，全面完成任務指標的優(yōu)秀員工上市銀行業(yè)協(xié)會。