建行秦皇島海陽路支行加強員工培訓再促各項業(yè)務上臺階

    隨著商業(yè)銀行經營轉型的不斷推進和客戶金融需求的不斷升級，銀行的服務水平和服務能力已經成為取得競爭優(yōu)勢的主要決定性因素。柜員服務的標準化、規(guī)范化水平在很大程度上決定了銀行服務的整體水平。為此，建設銀行海陽路支行為了強化員工的操作技能和服務能力，積極開展業(yè)務培訓，制訂了業(yè)務操作技能及服務技能考核辦法，使員工的業(yè)務操作技能與服務水平得到了提高。一、組織動員，提高認識。為了認真落實上級行關于加強一線員工的業(yè)務操作技能和服務能力的培訓，確保此項工作的順利開展，該行高度重視，專題進行了安排部署，召開了有關部門經理會議，制訂了《二0一0年員工崗位技能培訓計劃及考核辦法》，明確分工，落實責任；召開了全行員工業(yè)務操作技能培訓動員大會，通過動員使員工充分認識到只有加強員工的業(yè)務培訓，才能提升一線柜員的服務能力和業(yè)務水平，才能增強網點的核心競爭力，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，才能使各項業(yè)務得到健康穩(wěn)步發(fā)展。二、形式多樣，內容豐富。近一段時期該行培訓的內容主要包括點鈔（單指、多指）、漢字錄入、《銀行柜面業(yè)務操作技能培訓教程》等，一是以支行集中培訓為主，員工及網點組織學習為負，專業(yè)培訓考試和最后的綜合考試相結合，對員工的學習成績做綜合評價；二是由各客戶經理按照總行的《銀行柜面業(yè)務操作技能培訓教程》負責本專業(yè)的業(yè)務操作技能培訓，同時針對本專業(yè)業(yè)務辦理過程中存在的問題進行分析、輔導、糾改，最后對本專業(yè)的培訓進行考試總結。三是支行結合各專業(yè)的培訓，進行一次綜合業(yè)務技能考試總結，對每個學員的知識培訓與考試。三、獎懲有據，激勵到位。為了使活動真正地起到提高員工服務技能的實效，該行特地制訂了業(yè)務培訓考核辦法，在培訓期間不準缺席。每次考核成績全員通報，每次點鈔、漢字錄入測評成績只能提高，不能下降，對每次下降對和專業(yè)考試排名后十位的員工給予經濟處罰；排名最后的客戶經理當月績效工資扣減。復考成績不達標的員工暫離崗培訓學習一個月，當月績效工資為“0”。并將員工每次的培訓考試成績、點鈔及漢字錄入作為2010年度員工績效等級考核依據，以此定崗定酬。