工行江西新余車站支行堅持以人為本，積極采取措施，從優(yōu)化理念、機(jī)制、服務(wù)等方面著力，加快員工隊伍的轉(zhuǎn)型，助推各項業(yè)務(wù)提速發(fā)展。
一是做好思想觀念轉(zhuǎn)變。樹立“支行要發(fā)展、人人做貢獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，讓員工認(rèn)識到只有群策群力才能推動支行各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，才能真正實現(xiàn)“支行增效益、員工得實惠”的發(fā)展理念，并得以實現(xiàn)個人價值的提升和個人財富的增長，以此激發(fā)全員參與營銷、樂于營銷的熱情。首先支行負(fù)責(zé)人做起，工作主動、營銷前沖、在支行員工中起到表率作用；其次在員工中樹立先進(jìn)、典型，讓員工形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的競技氛圍。
二是建立公平考核機(jī)制。建立和完善以“業(yè)績論英雄、收入靠貢獻(xiàn)”為主的考核評價體系，實行“公平、公正、透明”的分配理念，并在業(yè)績考評機(jī)制中引進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制、獎罰機(jī)制，充分體現(xiàn)“多勞多得”“不勞不得”管理理念，把員工的崗位、協(xié)作、支撐等相關(guān)的指標(biāo)與收入、能力和心態(tài)緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)一個公平競爭、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境。
三是培育現(xiàn)代服務(wù)理念。針對支行流動性客戶特點(diǎn)多的特點(diǎn)，要求員工摒棄以前那種只機(jī)械的幫客戶辦理業(yè)務(wù)的作法，要在業(yè)務(wù)辦理過程中積極主動地去了解客戶的一些基本信息，充分發(fā)掘、利用客戶信息，既可以使客戶有親切感，又能使其從銀行服務(wù)中得到滿足感，推動支行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是增強(qiáng)營銷意識。及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，改變原單純的將銀行產(chǎn)品“硬塞”給客戶的做法，深入市場調(diào)查，與客戶建立良好、互信的關(guān)系，根據(jù)客戶的需求系統(tǒng)完整地制定市場營銷策略，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶。通過加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)技能，拓展工作能力，提高支行團(tuán)隊整體綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，積極營造大服務(wù)格局，才能吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
五是營造實干的氛圍。增強(qiáng)敢闖、敢試、敢為人先的創(chuàng)新意識，打破穩(wěn)定有余，開拓不足，怕?lián)L(fēng)險的思維定勢，著力提高破解難題、狠抓落實的水平。凡是有利支行團(tuán)結(jié)和促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展的事要努力去做，凡是不利團(tuán)結(jié)和阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的事堅決不做，營造一個團(tuán)結(jié)向上，和諧一致，人人思發(fā)展，個個謀發(fā)展的工作氛圍，不斷增強(qiáng)向心力、凝聚力和親和力。
