為進一步推進以客戶為中心的全行業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化工作，根據(jù)總省行工作要求，工行江西新余分行高度重視，迅速行動，精心做好各項準備工作。
一是加強業(yè)務(wù)流程改造和優(yōu)化組織領(lǐng)導(dǎo)。該行及時成立了業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程改造優(yōu)化過程中涉及的人、財、物等諸項事宜，研究決定業(yè)務(wù)流程改造和優(yōu)化中的重大問題，為業(yè)務(wù)流程改造和優(yōu)化提供有力的組織保障。
二是開展項目攻關(guān)。該行將抽調(diào)若干業(yè)務(wù)骨干，成立項目工作小組，擬訂全行業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化具體實施方案，全面組織和推動流程改造和優(yōu)化工作，并根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)特點和力量，分解下達業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化任務(wù)。
三是加強調(diào)研論證。該行要求各支行高度重視，精心組織，周密部署，要在業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化辦公室的統(tǒng)籌下，有關(guān)部門密切配合，加強聯(lián)系溝通，制定調(diào)研方案，積極開展工作，確保交易優(yōu)化和改造調(diào)研工作高質(zhì)量完成。市行專業(yè)部門通過深入了解一線實際情況，并要求各支行在收集問題過程中，從操作難度、核算管理、風險管理以及服務(wù)效率等涉及業(yè)務(wù)運營的環(huán)節(jié)入手，全面梳理除信貸之外的業(yè)務(wù)流程，同時，要站在客戶角度審視流程的合理性和科學(xué)性，并根據(jù)客戶體驗的結(jié)果，指出目前業(yè)務(wù)流程中存在的弊端，提出業(yè)務(wù)流程的改進思路與措施。交易優(yōu)化和改造是一項長效性工作，各支行要建立相應(yīng)的工作機制，并每半月上報一篇業(yè)務(wù)流程的改進意見建議和思路。
四是抓好業(yè)務(wù)流程改造優(yōu)化的培訓(xùn)應(yīng)用工作。該行本著流程優(yōu)化與培訓(xùn)應(yīng)用相結(jié)合的原則，改造、優(yōu)化一項流程，培訓(xùn)一個批次，市行和支行將聯(lián)動抓好員工的培訓(xùn)和新流程推廣應(yīng)用，不斷發(fā)揮流程優(yōu)化在提高客戶滿意度、提升支行綜合競爭力的關(guān)鍵作用。
