建行北戴河支行積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

建行北戴河支行結(jié)合服務(wù)大提升活動(dòng)的深入開(kāi)展，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改善服務(wù)管理，著力提升規(guī)范化服務(wù)工作水平。一、完善服務(wù)設(shè)施。從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，充分運(yùn)用好宣傳欄、告示牌、利率牌、資料架、填單模板、網(wǎng)銀演示電腦、95533專(zhuān)機(jī)等服務(wù)設(shè)施以及登折機(jī)、ATM等自助設(shè)備，努力為客戶(hù)提供流暢、便捷、舒適的金融服務(wù)。二、提升全員素質(zhì)。該行對(duì)照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的對(duì)全行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍、一線柜員進(jìn)行培訓(xùn)教育，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保提供咨詢(xún)準(zhǔn)確到位，業(yè)務(wù)辦理精確快捷，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。三、搞好專(zhuān)題活動(dòng)。認(rèn)真籌劃舉辦理財(cái)沙龍、產(chǎn)品推介會(huì)、上街業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)等活動(dòng)，向市民宣傳金融知識(shí)，提供咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力和公眾認(rèn)知度。四、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。暢通意見(jiàn)薄、投訴電話等服務(wù)信息渠道，及時(shí)掌握客戶(hù)意見(jiàn)。以客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量自身服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，積極組織開(kāi)展“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查，及時(shí)解答客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。