建行秦皇島船廠支行實(shí)施精細(xì)化管理 再塑服務(wù)新形象

    年初以來，建行秦皇島船廠支行一直堅(jiān)持“秉持服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)效益”的宗旨,結(jié)合本行實(shí)際情況，緊緊圍繞以服務(wù)為中心，采用有力措施深入推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化工作。一、及時(shí)總結(jié)服務(wù)工作差距。通過每天的晨會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)服務(wù)工作的精神，及時(shí)總結(jié)服務(wù)工作中的不足和以往服務(wù)工作中存在的問題，把改善服務(wù)，提升服務(wù)水平作為發(fā)展的重中之重。二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。日常工作中，分理處注重加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高員工服務(wù)技能，在員工中形成競爭氛圍，促使員工加快自己辦理業(yè)務(wù)的速度和效率，盡可能快的做到梳理客戶，縮減客戶排隊(duì)等待的時(shí)間。三、提高大堂管理梳導(dǎo)能力。要求大堂值班人員在客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)及時(shí)、主動(dòng)了解客戶辦理何種業(yè)務(wù)，需要何種服務(wù)，從而進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，避免客戶擁堵柜臺(tái)，窗口圍堵，加大柜面壓力，影響柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)的速度與效率。四、有效提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)。根據(jù)支行普通客戶較多、優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務(wù)難的問題，特設(shè)立VIP柜臺(tái)，減少優(yōu)質(zhì)客戶排隊(duì)等待的時(shí)間。并且盡可能為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)化、差別化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到建行周到、專業(yè)的服務(wù)，從而贏得客戶，贏得存款，提升全行對(duì)外的信譽(yù)度和滿意度，保證個(gè)人客戶精細(xì)化管理項(xiàng)目的質(zhì)量。通過一系列舉措的實(shí)施，支行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均有顯著提升，得到行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可，在下步工作中，支行將以此為契機(jī)，再接再厲抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為更好服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)、提升品牌核心競爭力而努力。