建行秦皇島分行加大網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)支持力度

    建行秦皇島分行圍繞客戶服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，積極開展網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)支持工作，有效構(gòu)建基本客戶群體，鞏固電子銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。一是精心組織，制定措施。加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)銀U盾客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶的回訪工作，通過回訪，對不同的客戶落實(shí)相應(yīng)的服務(wù)支持工作，制定具體實(shí)施措施，明確責(zé)任，細(xì)化職責(zé)，落實(shí)到人。二是完善機(jī)制，控制風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對客戶注冊、安裝、使用并成為網(wǎng)上銀行忠誠客戶的全過程進(jìn)行梳理、分析，建立以運(yùn)行督導(dǎo)員、授權(quán)人或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等組成的事前、事中控制機(jī)制，從制度上和管理上落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，防止冒用客戶名義辦理網(wǎng)上銀行，給客戶造成資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。三是加大考核力度，提高客戶質(zhì)量。對客戶回訪與服務(wù)支持情況納入專業(yè)考核，加大管理力度，通過抓好服務(wù)支持工作，進(jìn)一步提升客戶質(zhì)量。四是配備專職人員，做好售后服務(wù)。配備專職人員，做好網(wǎng)上銀行開戶、證書軟件的安裝、日常問題的咨詢和售后服務(wù)等工作，為客戶提供熱線咨詢，解決客戶疑難問題，幫助客戶提高使用率，喚醒不動(dòng)戶，努力做到讓客戶滿意，樹立品牌形象。