建行秦皇島分行加強(qiáng)新員工服務(wù)培訓(xùn)提升服務(wù)水平

    建行秦皇島分行認(rèn)真推廣總行個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目，將新員工的服務(wù)培訓(xùn)作為重要切入點(diǎn)，積極采取措施，不斷提高新員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。對新進(jìn)行員工，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括服務(wù)禮儀的基本概念、銀行服務(wù)的基本要求、言談舉止基本行為等等。為讓新員工增強(qiáng)服務(wù)意識，該行還要求新員工進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，將新員工分為四組，深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，并寫出詳盡的調(diào)查報(bào)告。通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使新員工從內(nèi)心感受服務(wù)，從行動(dòng)上自覺實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)。