為進一步貫徹落實省分行服務(wù)大提升活動相關(guān)精神，切實加強全行服務(wù)管理，全面提升全行服務(wù)質(zhì)量，建行秦皇島分行現(xiàn)結(jié)合本行實際，擬訂多項舉措加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)大提升活動取得實效。
一、為保證全轄品牌與服務(wù)管理工作順利開展，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確兼職負責(zé)人和專職服務(wù)管理員負責(zé)品牌與服務(wù)管理工作，強調(diào)各與品牌與服務(wù)管理工作相關(guān)部門要認真履行專業(yè)職責(zé)，積極配合辦公室品牌與服務(wù)管理工作人員開展工作。
二、建立健全服務(wù)工作情況反饋報送制度，二級分行品牌與服務(wù)管理崗位人員要根據(jù)省分行的要求及重大活動安排，切實做好牽頭服務(wù)工作和組織好有關(guān)服務(wù)宣傳及檢查活動，扎實推進服務(wù)大提升活動。
三、各級部門要密切配合，加強工作協(xié)調(diào)，切實履行職責(zé)，認真落實省分行《關(guān)于印發(fā)“為工行添彩、為國慶獻禮”服務(wù)大提升活動實施方案的通知》相關(guān)要求，確保該行服務(wù)大提升活動取得實效，服務(wù)面貌有大的改變。
四、加強宣傳，全面動員，在全行形成你追我趕、爭先恐后、見賢思齊的良好工作氛圍。強調(diào)各支行、各部室、各營業(yè)網(wǎng)點要積極、及時向二級分行辦公室報送服務(wù)活動的組織推動、實施進展、措施落實、效果體現(xiàn)、成功經(jīng)驗、先進典型及工作建議等內(nèi)容宣傳稿件，二級分行辦公室將開辟服務(wù)宣傳專欄，并擇優(yōu)報送省分行網(wǎng)訊，多角度、全方位加大服務(wù)工作宣傳力度，絕對弘揚先進，鞭策后進。
五、重點解決當(dāng)前影響服務(wù)質(zhì)量的突出問題。全行要以開展服務(wù)大提升活動為契機，切實找準和抓住當(dāng)前客戶最不滿意和影響本行服務(wù)形象的突出問題，采取有針對性的改進措施，以此為新的突破來提升服務(wù)水平。
六、深入開展服務(wù)工作調(diào)研。為切實掌握全行服務(wù)工作現(xiàn)狀，二級分行將于近期組織相關(guān)人員深入支行、各營業(yè)網(wǎng)點進行服務(wù)專項調(diào)研，認真與各級經(jīng)營管理者及員工進行深入座談與廣泛交流，集思廣益，群策群力，查找服務(wù)工作中存在的主要問題，研究出有針對性的服務(wù)改進措施，真正改變服務(wù)客戶滿意度低下的現(xiàn)狀，重樹建行良好的服務(wù)形象，提高建行公眾影響力。
