工商銀行鷹潭分行辦公室把握服務四方向 助推全行加快轉型與發(fā)展

    今年以來，工商銀行鷹潭分行辦公室認真貫徹落實省、市分行黨委“加快轉型，提速發(fā)展”的精神，以“三行建設”為目標，圍繞全行的中心工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、團隊協(xié)作，在旺季營銷、精細管理、聯(lián)動創(chuàng)新和凝聚隊伍等四個服務方向上，扎實有序的推進政務、宣傳、信訪、保衛(wèi)、檔案、機要、后勤等各項工作，為全行加快轉型與發(fā)展提供了強有力的服務支持。
    
    一是扎實服務旺季營銷。按照年初分行黨委制定的年度工作目標和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，全辦圍繞一季度全行部署的中心工作和重點工作，全力做好旺季營銷活動的駐點和幫扶工作，發(fā)動全辦員工挖掘身邊資源，走進客戶市場，凝心聚力抓幫扶營銷，取得了實實在在成效。截至3月末，全辦共營銷存款492.8萬元、理財產品470萬元、銀行卡101張，為幫扶的站江支行一季度取得儲蓄存款完成年計劃任務率161.44%，位列全市網(wǎng)點前三甲的成績做出了應有的貢獻。

    現(xiàn)階段雖然旺季營銷時段已過，但辦公室認真執(zhí)行全員營銷要求，持續(xù)推進幫扶力度，做好身邊市場的資源分析，目前在擴戶工程方面，已達成意向性的有兩戶單位（康程物業(yè)和中航證券公司），該辦將組織員工分組跟進聯(lián)系，力爭使我行的兩卡一U盾、代發(fā)工資、三方存管等業(yè)務產品聯(lián)動滲透進去。
   
    二是強化和諧精細管理。全辦圍繞省、市分行黨委提出的“高新、高興、高薪”和“精品分行、和諧分行、優(yōu)勝大行”的美好愿景和發(fā)展理念，針對本部門的工作特點和服務職能，逐步深化起“沒有完美的個人，只有完美的團隊”激勵目標，提出補臺不拆臺、推進不推諉的服務整體輪動要求。通過每周例會布置、每月通報督導、成立內部績效考評小組、完善員工崗位績效考核管理辦法等激勵機制的落實，有效的改變了原來“單打獨斗”的服務局面，形成了“眾人劃槳開大船”的工作風貌，樹立起“講真話、辦實事、出實效”的務實工作作風，提高了辦公室整體的服務水平和質量，營造出風正、心齊、氣順、勁足的和諧建設氛圍。
   
    在崗位實踐上，辦公室從職能建設入手，在規(guī)章制度、操作流程和執(zhí)行力上不斷完善精細化管理措施。今年以來，該辦要求區(qū)分崗位類別，在前期梳理崗位職責明細的基礎上，建立起每一個崗位的服務臺賬管理，清晰標準化的操作流程，對于重點及關鍵環(huán)節(jié)進行了明確的提示和要求，確保規(guī)范化服務不走形、不變調，切實提高辦公室整體服務工作效率。
   
    三是創(chuàng)新聯(lián)動服務模式。機關服務基層，牽涉的職能部門多，既要求各專業(yè)部門加強業(yè)務指導與管理，明確專業(yè)牽頭組織，提高業(yè)務聯(lián)動營銷效率。又要求保障與支持部門，做好服務全行業(yè)務發(fā)展的主動跟進工作。辦公室做為綜合協(xié)調與服務的主要部門，在落實被動向主動服務的轉型中，從機關服務與基層需求的實際出發(fā)，腳踏實地，完善職能建設，制定出《鷹潭分行機關對基層網(wǎng)點主動配送服務管理辦法》，將服務保障模式賦予了聯(lián)動創(chuàng)新。即在履行辦單位辦公用品、業(yè)務宣傳、水電配套設施、物業(yè)管理等配送服務的基礎上，按照總行2011年為“流程改造和服務改進年”的建設要求，今年來，全辦還主動擔當牽頭服務職能，梳理和改進機關服務流程，組織個金部、運管部、電銀部等專業(yè)部室一起，采取服務基層的捆綁措施，主動開展心系基層網(wǎng)點的物資配送服務，很好的減輕網(wǎng)點內務壓力，使員工們將精力更好的投入到業(yè)務營銷工作中去。
   
    四是加大關愛員工力度。關心廣大干部職工的生活，提升全員的服務滿意度，既是辦公室服務工作的職能，也是為推動全行“加快轉型，提速發(fā)展”的保障基石。針對辦公室后勤保障工作繁雜、臨時性的任務比較多，分行辦公室注重以人為本，抓住服務工作主次重點，有的放矢的開展各項關愛員工舉措。一季度以來，全辦針對職工集中反映的商住樓高層水壓、職工食堂的用餐、辦公秩序維護、大院停車、樓院清潔、物業(yè)管理等問題，充分調查論證，在圓滿完成電改的基礎上，現(xiàn)階段正逐一制定并落實住戶一戶一表的水網(wǎng)改造工程、完善職工用膳管理制度，營造良好的辦公與生活環(huán)境等等，用圍繞員工做實事，圍繞發(fā)展辦好事的主動意識增強全辦履職能動性，服務全行的快發(fā)展。