“各位同事，大家早上好！”
“早上好！”
“首先要表揚(yáng)一下我們?nèi)w員工，這段時間客戶比較多、業(yè)務(wù)量大，班后還要認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)險案例，大家都辛苦了！讓我們?yōu)樽约汗膭钜幌拢?rdquo;
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)隨之響起了整齊而熱烈的掌聲。
……
這熟悉而溫馨的一幕正是業(yè)務(wù)經(jīng)營部召開晨會的情景。主持由員工輪流擔(dān)任，誰都能過把主持人的癮。這樣的場景，每天都在發(fā)生，但幾乎每一次都能充分鼓舞和調(diào)動起大家的熱情，為自己喝彩、為同事喝彩、為我們共同從事的建行事業(yè)喝彩。
業(yè)務(wù)經(jīng)營部是由一群年輕人組成的集體，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，平均年齡不超過三十五歲。這是一個充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力、充滿團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊，他們雖然年輕，卻時時牢記建行的服務(wù)宗旨：“以客戶為中心”。每當(dāng)你走近他們，就會被他們身上那種蓬勃向上的青春活力所感染，心底如沐春風(fēng)……
鏡頭一：“客戶的笑容，是對我們工作的肯定！”
“您好，歡迎光臨建行！”大堂經(jīng)理用燦爛的微笑迎接著每一位進(jìn)門的客戶。
“我要銷信用卡！每次消費(fèi)都得盡快還款，我還老怕忘，家附近也沒建行，太麻煩了！”
“您先別著急，信用卡還款有很多途徑，不一定非得來柜臺還款，比如您可以把自己的儲蓄卡跟信用卡綁定，簽約自動還款；也可以在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款，您還可以用自己手機(jī)隨時隨地還款呢~”
“哦……原來不用來柜臺也行啊，那這手機(jī)怎么個還法？”
“開通手機(jī)銀行就可以了，很方便，您來這邊填單，開通后我教會您怎么使用。”
幾分鐘后，客戶解決了問題，滿意地走出了網(wǎng)點(diǎn)大門。
處理客戶的投訴與抱怨，是大堂經(jīng)理幾乎每日的“必修課”。營業(yè)部年輕的大堂經(jīng)理們，用他們的耐心、愛心與專業(yè)素質(zhì)，花戾氣為祥和，讓客戶帶著問題前來，面露笑容而去。
鏡頭二： “為客戶著想，快樂理財！”
“目前市場持續(xù)低迷，不太景氣，大家普遍都在觀望，請問我如何通過合理的配置使資產(chǎn)能夠穩(wěn)定、持續(xù)增值呢？”
“最近股市連創(chuàng)新低，你們建行有什么穩(wěn)健型的理財產(chǎn)品嗎……”
“關(guān)于如何合理配置資產(chǎn)，我們的理財師可以通過分析您的資金實力、風(fēng)險承受能力等為您提供一套專業(yè)的個人理財計劃。近來金融市場動蕩，您不妨關(guān)注一下建行的建行金，從長期來看，相對于其他金融產(chǎn)品，黃金的避險功能極強(qiáng)。建行的實物黃金產(chǎn)品種類很豐富、銷售網(wǎng)點(diǎn)多、提供的服務(wù)也十分全面……”
“有一款日日鑫高產(chǎn)品是我們建行發(fā)行的，風(fēng)險系數(shù)較低，收益率高于七天通知存款，申購、贖回沒有手續(xù)費(fèi)，也十分方便。您如果有暫時不用的活期存款，可以合理配置一些。”
業(yè)務(wù)經(jīng)營部的二樓是貴賓理財中心，配備了一支專職化、年輕化的理財隊伍。私密、安靜的環(huán)境讓客戶能在接洽室與客戶經(jīng)理暢所欲言、充分交流，共話理財之道。
為了能讓客戶更好地了解建行的產(chǎn)品，依據(jù)經(jīng)濟(jì)走勢合理配置資產(chǎn)，業(yè)務(wù)經(jīng)營部定期開展內(nèi)容豐富、形式多樣的理財沙龍和產(chǎn)品推介會。新穎的形式和零距離的接觸使這支青年團(tuán)隊深受歡迎。在各項業(yè)務(wù)發(fā)展得到有效推動的同時，青年隊伍的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了明顯提升，充分展示了建行團(tuán)員青年健康向上、積極有為的精神風(fēng)貌和風(fēng)采。
鏡頭三：“想讓客戶滿意，就得提高業(yè)務(wù)水平！”
地點(diǎn)： 長治市分行組織的電子銀行業(yè)務(wù)知識競賽的現(xiàn)場。搶答的環(huán)節(jié)設(shè)置使得現(xiàn)場氣氛格外緊張。
安靜的空氣中，“滴滴”的搶答器聲不時響起。
“好，業(yè)務(wù)經(jīng)營部的選手搶到了這道題，請回答！”
……
“回答正確！業(yè)務(wù)經(jīng)營部又得一分！”
“耶！�。�”來自業(yè)務(wù)經(jīng)營部的三位選手興高采烈地?fù)粽葡鄳c。他們的激情與興奮感染了身邊的每一個人。
參加競賽的三位青年員工是業(yè)務(wù)經(jīng)營部精心挑選的業(yè)務(wù)骨干。PK賽現(xiàn)場，他們英姿颯爽，思維敏捷，對主持人提出的問題給予專業(yè)解答，巧妙應(yīng)對，充分地團(tuán)隊協(xié)作，完美的團(tuán)隊表現(xiàn)，盡顯建行員工的風(fēng)采。他們帶著“我年輕，我能”的自信，經(jīng)過層層的激烈角逐，最終為我部奪得了優(yōu)異成績。
“市行領(lǐng)導(dǎo)為咱們員工組織這樣的技能比賽，是通過共同交流的平臺營造良好的學(xué)習(xí)競爭氛圍，從而提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)水平。多參加參加絕對有好處！”
合影上，那三張開心的笑臉定格成人們心靈深處最美好的記憶。
青春是一首快樂的旋律，來自全行不同崗位的青年員工，為著一個共同的目標(biāo)走到一起，為建行奉獻(xiàn)青春，讓青春在建行生輝。我們優(yōu)秀的青年團(tuán)隊借助建行這個藍(lán)色的大舞臺，綻放出了自己青春的熠熠光彩。付出與收獲的路上，建行青年意氣風(fēng)發(fā)，一路高歌。
青春建行，善建者行；青春建行人，與建行同行。我們在奮發(fā)進(jìn)取中感受著創(chuàng)造的甘甜，在與建行同行之路上回響著青春的喝彩。我們將用滿腔的赤誠，耕耘未來，收獲精彩，不斷超越，大步前行！
