合規(guī)操作+優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一個都不能少

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建行唯一產(chǎn)品，合規(guī)操作為平安運營保駕護航，二者合二為一，缺一不可。作為建行的普通一員，我在這里結(jié)合日常工作談一下自己的感悟與體會：

    金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。與時俱進，不斷創(chuàng)新，才是一個企業(yè)得以發(fā)展壯大和立足市場的關(guān)鍵。而在這樣一個風險無時無處不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩，不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。

    套用一句時下流行的話“入市有風險，投資須謹慎”，在我們這個行業(yè)中，工作處處有風險，辦理業(yè)務(wù)須謹慎。另一方面，作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認真、慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準來接待每一位客戶。比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只要真誠相待，通常都會得到客戶的理解。
 
    我們作為服務(wù)窗口的人員，一方面堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風險，保證資金安全；另一方面，堅持向客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。有了客戶的支持，銀行才得以生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作、嚴格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們建行的各項工作推向一個更高的起點！