工商銀行三峽宜都支行多措并舉抓服務(wù)贏得效能建設(shè)同業(yè)第一

     近日，湖北省宜都市委、市政府機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室通報(bào)“全市2011年一季度機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)結(jié)果”，工商銀行三峽宜都支行獲得99.08分的高分，位居全市工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行第一名，這是該行開(kāi)展“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)工程”以來(lái)所取得的又一項(xiàng)成績(jī)，有力地提升了該行在宜都市的社會(huì)形象，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
  
    今年來(lái)，該行通過(guò)全行員工大會(huì)及網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、班后會(huì)等形式，組織員工學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“窗口示范單位”管理辦法》和《宜都市2011年效能建設(shè)考評(píng)辦法》等相關(guān)文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一了全行思想認(rèn)識(shí)。該行要求，全行員工務(wù)必牢固樹(shù)立“服務(wù)興行”的思想，要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為自己應(yīng)盡的工作職責(zé)和工作義務(wù)，作為必須具備的基本素質(zhì)和職業(yè)追求，并把為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、安全、文明的服務(wù)，貫穿于工作行為的全過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)抓管理達(dá)到外樹(shù)形象。一是充分利用全行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(營(yíng)業(yè)部貴賓理財(cái)中心、陸城支行)新裝修優(yōu)勢(shì)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理”的原則，實(shí)施規(guī)范化建設(shè)，打造靚麗工程，為客戶提升溫馨環(huán)境。二是加強(qiáng)員工職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能的提升，不斷提高員工綜合素質(zhì)，全面提升全行服務(wù)質(zhì)量和水平。三是開(kāi)展以“我服務(wù)，您滿意，我快樂(lè)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“黨員示范崗”和“優(yōu)秀柜員”等先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，并在該行櫥窗展示個(gè)人彩照及事跡，進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，讓先進(jìn)更響、更亮。該行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督察組隨機(jī)進(jìn)行抽查，按月編發(fā)《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)督查通報(bào)》，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，助推平庸，通過(guò)激勵(lì)和約束機(jī)制的杠桿作用，激發(fā)了員工服務(wù)熱情，不斷提高服務(wù)效率。要求員工樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的理念，在日常工作中做到：接待客戶突出“禮”字，講話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“誠(chéng)”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求效率突出“快”字；做到主動(dòng)了解客戶需求，處處為客戶著想，竭誠(chéng)讓客戶滿意；在全行開(kāi)展服務(wù)工作大討論，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，切實(shí)抓好基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，打造網(wǎng)點(diǎn)尤其是貴賓理財(cái)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。