銀行柜面服務(wù)、大堂人員引導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品宣傳、柜面服務(wù)技巧，是衡量一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，工行平湖獨(dú)山港支行根據(jù)支行服務(wù)工作的具體要求，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作實(shí)際，緊緊圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三點(diǎn)成一線(xiàn)理念，以臨柜人員服務(wù)素質(zhì)、大堂人員正確引導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品解讀，展示網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品牌形象最好，客戶(hù)滿(mǎn)意度最高”的服務(wù)工作目標(biāo)，積極優(yōu)化服務(wù)理念和方式，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，有效提升網(wǎng)點(diǎn)綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)價(jià)值。舉措如下：
一、服務(wù)理念的優(yōu)化：以支行文明服務(wù)工作定期與不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查為優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)力，通過(guò)集中式培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流、利用主題教育活動(dòng)等教育平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)價(jià)值理念教育，培養(yǎng)該行員工樹(shù)立“客戶(hù)至上，真誠(chéng)服務(wù)”的理念。注重人文關(guān)懷，切實(shí)讓員工體會(huì)到被關(guān)心被愛(ài)護(hù)，激發(fā)員工“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)理念的優(yōu)化。
二、服務(wù)能力的提升：開(kāi)展多角度、多層次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，使員工明確職業(yè)生涯嚴(yán)格的業(yè)務(wù)制度、規(guī)范的操作流程，提高員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平、使每一位員工的個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心，得到了提高，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
三、服務(wù)規(guī)范的突破：加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)、掌握，使服務(wù)規(guī)范深入人心。建立服務(wù)規(guī)范示范柜口，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范形象，增強(qiáng)服務(wù)親和力和吸引力，提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)素質(zhì)。
四、服務(wù)效能的創(chuàng)新：服務(wù)效率是銀行服務(wù)形象的主要體現(xiàn)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主管、客戶(hù)經(jīng)理等之間的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造服務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性與服務(wù)工作責(zé)任性，努力為廣大客戶(hù)提供高效、便捷、準(zhǔn)確地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
