5月下旬，工行榆林分行上下聯(lián)動，走進新市場、營銷新客戶。深入府谷縣最大的建材家居市場，進行個人金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品宣講。該市場建成時間不長但發(fā)展速度迅猛，目前已有固定商戶200多戶，均具備一定的資金實力。但由于該市場與府谷縣支行幾個網(wǎng)點距離均較遠，客戶基本上都未與該行建立關(guān)系，非常適合通過組建工銀商友俱樂部來吸引目標(biāo)客戶。
本次活動在府谷河濱路支行與市場管理者的精心組織下，在分行個人金融業(yè)務(wù)部和電子銀行與銀行卡部的配合下，取得了預(yù)期效果，全部與會商戶均表示愿意成為工銀商友俱樂部會員，同時對工行的銀行卡、電子銀行產(chǎn)品、POS等表現(xiàn)出濃厚的興趣。
一、注重前期有效溝通。河濱路支行非常重視對新市場、新客戶的拓展，根據(jù)分行商友俱樂部組建工作安排，該行積極尋找符合條件的市場和客戶群，最終將目標(biāo)鎖定在該建材家居市場，同時動用一切關(guān)系，與市場管理人員取得聯(lián)系并獲得其大力支持，同時為了產(chǎn)品介紹更為全面精準(zhǔn)，還特邀了分行相關(guān)部門的專家到現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)推廣和產(chǎn)品介紹。
二、產(chǎn)品定位明確。本次活動以工銀商友俱樂部為主線，配合適合該客戶群的其他個人金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，全方位吸引客戶、激發(fā)客戶的興趣。分行專家團對本次營銷活動給予高度重視，對要介紹的內(nèi)容進行了精心準(zhǔn)備，切實體現(xiàn)以客戶為中心，將適合的產(chǎn)品介紹給適合的客戶，對客戶提出的問題全部給予精準(zhǔn)的答復(fù)，體現(xiàn)了該行服務(wù)的專業(yè)性。
三、及時捕捉客戶需求，現(xiàn)場達成銷售意向。及時登記了全部與會商戶的個人信息和聯(lián)系方式及金融需求，給商戶留下客戶經(jīng)理的名片，為下一步業(yè)務(wù)推廣和產(chǎn)品銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
四、現(xiàn)場進行個人網(wǎng)上銀行功能展示，充分激發(fā)客戶體驗熱情。通過了解，該行得知這些客戶基本上沒有使用過電子銀行產(chǎn)品，對電子銀行產(chǎn)品的安全性存有很大的疑慮。我們通過對我行個人網(wǎng)銀安全性的層層介紹，首先打消了客戶不敢用的疑慮，然后逐一介紹工行個人網(wǎng)銀的強大功能，最后展示了電子匯兌的方便、快捷和安全。通過現(xiàn)場演示，商戶們對我行的網(wǎng)上銀行有了直觀的認識，紛紛表示要開辦我行的個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，從而解決到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的行車難、停車難、排除時間長等費時費力的問題。
