為進(jìn)一步做大電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模，工行江西新余分行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取多項(xiàng)舉措，積極夯實(shí)工作基礎(chǔ)，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，研究市場(chǎng)需求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，搶抓源頭性客戶營(yíng)銷，推廣和運(yùn)用新產(chǎn)品，帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量與規(guī)模的提速發(fā)展。
一是加大捆綁營(yíng)銷力度，努力拓展電子銀行客戶市場(chǎng)，做大客戶規(guī)模。重點(diǎn)加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)單位的聯(lián)合，做到“抓住龍頭，帶動(dòng)群體”，提高營(yíng)銷成效。在向客戶營(yíng)銷個(gè)貸、銀行卡、基金、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要同步營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電子銀行產(chǎn)品與個(gè)人金融產(chǎn)品交叉捆綁營(yíng)銷，力求做到新增個(gè)貸和銀行卡客戶100%捆綁銷售個(gè)人電子銀行產(chǎn)品。客戶申請(qǐng)注冊(cè)后，大堂經(jīng)理要及時(shí)指導(dǎo)客戶操作使用，做到注冊(cè)一戶、教會(huì)一戶、激活一戶，并現(xiàn)場(chǎng)辦理一筆繳費(fèi)或查詢業(yè)務(wù)。同時(shí)，在營(yíng)銷企業(yè)客戶開(kāi)設(shè)結(jié)算賬戶時(shí)，要同步營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，力爭(zhēng)做到新開(kāi)戶企業(yè)100%注冊(cè)網(wǎng)上銀行，新增信貸企業(yè)確保100%注冊(cè)網(wǎng)上銀行。對(duì)有大額資金交易和代理業(yè)務(wù)需求的客戶，要盡量注冊(cè)成證書(shū)版客戶，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
二是強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高個(gè)人中高端客戶注冊(cè)網(wǎng)上銀行占比。對(duì)“未注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人中高端客戶”，按相關(guān)信息進(jìn)行細(xì)分，重點(diǎn)跟蹤營(yíng)銷中青年和文化素質(zhì)較高的中高端客戶，以提高營(yíng)銷的有效性和客戶頻繁使用網(wǎng)上銀行的概率。在營(yíng)銷方式上，采取電話訪問(wèn)和邀請(qǐng)重點(diǎn)客戶上門(mén)座談交流的方式，重點(diǎn)推介電子銀行日常繳費(fèi)等常用功能，并指導(dǎo)客戶操作使用，讓客戶親身體驗(yàn)電子銀行“方便、快捷、安全”的特性。
三是積極發(fā)展網(wǎng)上代理業(yè)務(wù)，拓寬產(chǎn)品功能運(yùn)用。在已有網(wǎng)上代繳通信費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、交警罰沒(méi)款五項(xiàng)日常繳費(fèi)和個(gè)人公積金查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將盡快開(kāi)發(fā)網(wǎng)上代繳有線電視收視費(fèi)、個(gè)人社保金等繳費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)已經(jīng)開(kāi)辦的繳費(fèi)項(xiàng)目，爭(zhēng)取將全部延伸到WAP手機(jī)銀行、電話銀行、ATM機(jī)、多媒體自助設(shè)備上同步辦理，拓寬繳費(fèi)渠道。
四是精心維護(hù)客戶，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。電子銀行專管員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷支持、產(chǎn)品使用輔導(dǎo)和溝通維護(hù)工作。關(guān)注客戶使用動(dòng)態(tài)和需求，及時(shí)解決客戶遇到的相關(guān)問(wèn)題，精心做好客戶溝通和維護(hù)工作，促進(jìn)營(yíng)銷與服務(wù)、銀行與客戶良性互動(dòng)發(fā)展。
