工行江西新余分行深入開展“樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動，在全行大力培育“以客戶為中心”的服務理念，通過在理念、機制、管理和素質(zhì)等方面的全面提升，促進服務質(zhì)量進一步顯改善，有效提升全行整體服務水平。
一是理念再提升。該行不斷優(yōu)化服務理念，從應對競爭，增強實力的戰(zhàn)略高度，對員工進行服務再組織、再動員、再提高，要求全行上下進一步認識服務工作的重要性、長期性、關聯(lián)性和群眾性，認清服務無小事，服務無局外人，服務工作必須上下聯(lián)動，真抓實干。要求各單位緊密聯(lián)系服務工作實際，圍繞怎樣進一步做好服務工作展開討論，分析存在問題原因，有針對性提出整改措施。堅持不懈抓養(yǎng)成，規(guī)范員工的言行和服務環(huán)境，培養(yǎng)員工好的習慣和作風。
二是機制再提升。該行將服務工作納入系統(tǒng)化、規(guī)范化管理范疇，進一步健全和完善了機關部室和網(wǎng)點經(jīng)營績效考評機制，修訂完善了一系列考核、獎懲、檢查等規(guī)范性辦法，對服務工作加大考核，納入基層網(wǎng)點和部門績效考核。將支行和網(wǎng)點負責人作為規(guī)范化服務的主責任人，負責本單位服務工作的組織實施，發(fā)現(xiàn)服務方面存在的問題，在追究當事人責任的同時，主要負責人也要承擔連帶領導責任。
三是管理再提升。該行不斷加強服務日常管理，全面樹立“內(nèi)部客戶”觀念，通過細化“領導為員工服務，二線為一線服務，一線為客戶服務”的服務內(nèi)容、服務要求、服務效率、服務時限，建立起涵蓋全行各部門、各環(huán)節(jié)、各層次的內(nèi)部服務體系，從服務紀律、儀表、語言、態(tài)度、環(huán)境、效率等方面制訂、完善了操作性較強的“部室服務工作承諾制”，要求機關對基層存在的問題，要本著“誰督導、誰處理、誰落實”的原則及時給予處理。同時明確了對各級行服務檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題、客戶一線投訴、新聞單位曝光、社會各界監(jiān)督評議等服務違章人員，經(jīng)查屬實的，一律進行相應的考核和處罰。
四是素質(zhì)再提升。該行把提升員工業(yè)務素質(zhì)作為提升服務水平的重要一環(huán)，堅持突出重點、學用結合、按需培訓原則，通過傾斜培訓資源，創(chuàng)新培訓方式，對不同層次員工進行相應的培訓，努力造就一支具有扎實金融業(yè)務基礎、較強金融創(chuàng)新能力、市場開拓能力和綜合素質(zhì)較高的隊伍。
