為不斷推動新形勢下的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶市場，今年以來，工行江西新余分行進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)高端客戶的服務(wù)和營銷工作，大力開展“擴戶工程”，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。該行積極捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，公司業(yè)務(wù)等部門主動上門到市招商、發(fā)改委等部門捕捉項目信息，對全市金融市場和客戶分布情況進(jìn)行深度分析，掌握新老客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況及金融需求、金融貢獻(xiàn)，拓展優(yōu)質(zhì)客戶群。尋找新的市場亮點、新的客源，積極介入他行的優(yōu)質(zhì)客戶市場。在個人優(yōu)質(zhì)客戶的拓展上，該行按照客戶選定標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有個人客戶進(jìn)行篩選、細(xì)分，劃分優(yōu)質(zhì)客戶、潛在優(yōu)質(zhì)客戶和一般客戶，健全優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系。積極發(fā)揮核心競爭力項目流程的作用，柜員在辦理現(xiàn)金、非現(xiàn)金、查詢、轉(zhuǎn)賬、基金、保險等業(yè)務(wù)中注意識別，不放過任何發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的機會實時識別優(yōu)質(zhì)客戶。同時，積極開展跟進(jìn)營銷，提升營銷實效。
二是加強對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷。對大客戶、大企業(yè)、大項目、他行優(yōu)質(zhì)客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)帶頭營銷，公司客戶經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理有機組合，聯(lián)動營銷、重點營銷，相關(guān)部門和網(wǎng)點密切配合，落實聯(lián)系制度，并成立重點企業(yè)、重點項目的營銷服務(wù)小組，明確分工，明確責(zé)任，積極為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位的金融服務(wù)。為突出優(yōu)質(zhì)客戶的核心價值，針對規(guī)�？偭看�、對銀行綜合貢獻(xiàn)度大的高端客戶，該行積極實行聯(lián)動服務(wù)，推動上下聯(lián)合營銷，有效利用各種軟、硬件資源，設(shè)計并實施綜合化、個性化的服務(wù)方案，解決重點客戶的多元化需求，以此來鞏固和擴大高端客戶，真正體現(xiàn)區(qū)別對待、優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。同時，加強網(wǎng)點柜面服務(wù)，充分發(fā)揮柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動作用，把新產(chǎn)品的熱點、亮點、特點、優(yōu)點和吸引點介紹給客戶，注重滿足客戶個性化需求。為優(yōu)質(zhì)客戶開辟“綠色通道”，提供高效快捷安全的金融理財服務(wù)。
三是注重對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視與優(yōu)質(zhì)大戶的溝通與聯(lián)系，堅持定期走訪重點優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步密切銀行與客戶雙方高層的良好關(guān)系。對現(xiàn)有客戶進(jìn)行精細(xì)管理、分類營銷。建立和完善優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，下大力氣抓好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和穩(wěn)定工作，確保現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶不流失。在做好客戶維護(hù)工作的同時，積極開展各項金融產(chǎn)品營銷活動，使客戶對各種金融產(chǎn)品特性和功能都能詳盡的了解，達(dá)到穩(wěn)定和增加優(yōu)質(zhì)客戶在我行各項業(yè)務(wù)比例，增強全行整體形象和競爭能力。
