工行邯鄲分行提升服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)力文明城創(chuàng)建

       工行邯鄲分行積極貫徹落實市委市政府創(chuàng)建文明城工作部署，多措并舉，完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，向市民提供滿意金融服務(wù)，展現(xiàn)文明創(chuàng)建成果。

　　一是高度重視，精心部署。該行及時向全轄傳達(dá)貫徹市政委市政創(chuàng)建工作部署要求，對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)參與創(chuàng)建活動作出細(xì)致安排，要求全體員工做到四個“確保”，即確保動員到每個員工，做到人人皆知；確保宣傳到位，做到人人理解；確保動作領(lǐng)先，展現(xiàn)工行人誠信明責(zé)形象；確保工作成效，提升工行品牌社會影響力。

　　二是部門聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合。該行上下溝通，就環(huán)境衛(wèi)生、硬件維護(hù)、統(tǒng)一宣傳、物品配備等方面，進(jìn)行快速協(xié)商處置，提高辦事效率，確保軟硬件環(huán)境符合并優(yōu)于創(chuàng)建工作要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是細(xì)化措施，注重實效。結(jié)合文明創(chuàng)建要求，在非新裝網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無障礙通道，解決行動不便客戶的金融需求；添加禁煙標(biāo)識和現(xiàn)場禁煙指揮員，響應(yīng)政府禁煙號召，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生整潔；通過LED屏播發(fā)公益標(biāo)語，履行社會責(zé)任；增加服務(wù)窗口和引導(dǎo)員，縮短客戶侯時，方便客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)。同時，上下聯(lián)動，及時解決因創(chuàng)建新增的一些項目需求，在短時間內(nèi)設(shè)計制作分行本部巨幅形象廣告，為文明城驗收增加視覺沖擊力，也借以展現(xiàn)工行大行風(fēng)范。