日前，清遠(yuǎn)市政府對(duì)為清遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的20家優(yōu)秀企業(yè)和20名優(yōu)秀企業(yè)家予以表彰。其中，工商銀行清遠(yuǎn)分行獲得了2009-2010年“清遠(yuǎn)市優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。
業(yè)務(wù)：市內(nèi)首家資產(chǎn)規(guī)模超200億銀行
2007年工商銀行清遠(yuǎn)分行新班子成立以后，加快了融入地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以近三年貸款增量存貸比95%以上的金融支持力度，在清遠(yuǎn)市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，交通、能源、“雙轉(zhuǎn)移”、房地產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。去年，工行經(jīng)總行已審批同意支持清遠(yuǎn)多個(gè)重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，貸款額達(dá)190億元。
據(jù)悉，截至2010年底，工商銀行清遠(yuǎn)分行實(shí)現(xiàn)本外幣各項(xiàng)存款余額173.04億元，比年初凈增35.33億元，在四大銀行中排名第一，增量四大行占比為53.63%，成為清遠(yuǎn)市內(nèi)首家資產(chǎn)規(guī)模超200億元大關(guān)的國(guó)有商業(yè)銀行。
與此同時(shí)，該行外幣各項(xiàng)貸款余額101.3億元，成為市內(nèi)首家各項(xiàng)貸款余額超100億元大關(guān)的國(guó)有商業(yè)銀行，比年初增加15.9億元，增量在四大銀行中占比排名第一，而撥備前利潤(rùn)、中間業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)質(zhì)量等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也領(lǐng)先同業(yè)。
在幫助中小企業(yè)解決“融資難”問(wèn)題上，清遠(yuǎn)工行提出“大銀行要做小業(yè)務(wù)”理念，截至去年12月末，該行累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款21.78億元，比年初凈增10.28億元。而該行去年個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款累計(jì)新放5.5億元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款余額達(dá)到3.7億元，個(gè)人貸款增量和存量在四大國(guó)有商業(yè)銀行中均排名第一。
此外，為助推清遠(yuǎn)市城市管理由“數(shù)字城市”向“智慧城市”轉(zhuǎn)變，著力打造高品位的投資、生活“軟”環(huán)境，清遠(yuǎn)工行在同業(yè)率先提出“清遠(yuǎn)市民卡”的理念，并在商業(yè)模式的構(gòu)建、系統(tǒng)的支持、再到技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)品研發(fā)等方面作出了一系列努力，最終確保清遠(yuǎn)市民卡于2010年12月28日成功首發(fā)。清遠(yuǎn)市委書記、市長(zhǎng)、四套班子成員、各局一把手全部出席，清遠(yuǎn)市副市長(zhǎng)、市民卡領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)許國(guó)在會(huì)議上突出表?yè)P(yáng)工商銀行為市民卡發(fā)行作出的重大貢獻(xiàn)。
服務(wù)：構(gòu)建新型金融服務(wù)渠道
在參與清遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，清遠(yuǎn)工行注重提升自身綜合素質(zhì)，從而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為增強(qiáng)服務(wù)能力，該行構(gòu)建了“物理網(wǎng)點(diǎn)、自助渠道、電子銀行與客戶經(jīng)理”互為補(bǔ)充的新型立體化金融服務(wù)渠道，清遠(yuǎn)工行堅(jiān)持“內(nèi)外兼修，軟硬并舉”，在員工教育培訓(xùn)、硬件設(shè)備與軟件服務(wù)的改進(jìn)、環(huán)境保護(hù)等方面也取得明顯成效。
目前，該行擁有34家分支機(jī)構(gòu)，其中貴賓理財(cái)中心10家，一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)24家。同時(shí)，利用領(lǐng)先的科技優(yōu)勢(shì)，該行建成了由網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助機(jī)具構(gòu)成的完整電子銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全行配備ATM機(jī)92臺(tái)，離柜業(yè)務(wù)量占比超過(guò)50%。此外，全行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度也明顯加快。迄今為止，該行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造率達(dá)90%，網(wǎng)點(diǎn)布局與區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平和客戶資源的匹配度顯著提高。
在加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)的同時(shí)，清遠(yuǎn)工行還特別注重服務(wù)軟實(shí)力的提高，不斷深入推進(jìn)服務(wù)提升戰(zhàn)略。近年來(lái)，該行相繼實(shí)施了“2007優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“2008奧運(yùn)服務(wù)年”、“2009服務(wù)品質(zhì)提升年”、“2010迎亞運(yùn)、服務(wù)價(jià)值年”等接力式服務(wù)戰(zhàn)略，以服務(wù)的改進(jìn)來(lái)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，提升對(duì)社會(huì)廣大客戶的金融服務(wù)能力。尤為值得一提的是，作為2010年廣州亞運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴，清遠(yuǎn)工行通過(guò)積極努力，以“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)”、“零安全事故”、“零責(zé)任投訴”的高水準(zhǔn)金融服務(wù)，為廣州亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供了有力的支持，較好地展示了清遠(yuǎn)市金融業(yè)良好形象和服務(wù)風(fēng)貌，贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。
