建行張家口分行提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率

為進一步提升客戶服務(wù)水平，建行張家口分行從提高電子銀行交易量占比、縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間、強化考評監(jiān)督等多方面入手，力爭把客戶服務(wù)工作做細做實。一是加快發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，從源頭上破解客戶排長隊現(xiàn)象。以證券、基金客戶為重點對象，大力營銷網(wǎng)上銀行和手機銀信通業(yè)務(wù)，逐步提高電子銀行交易額及交易量占比。同時通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場簽約等主題營銷活動，進一步推進各項公用事業(yè)繳費、貸記卡約定日還款等簽約代扣業(yè)務(wù)和基金定投業(yè)務(wù)，有效實現(xiàn)客戶分流。 二是加強崗位練兵，提高柜臺業(yè)務(wù)辦理效率。針對去年以來新進行員工較多，柜面員工流動頻繁的實際，通過師徒結(jié)對、多崗輪訓(xùn)等舉措，重點突出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品知識及應(yīng)用能力培訓(xùn)。同時通過練兵活動，按技能等級確定全行柜員崗位績效工資，以此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，從而有效縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間。三是實行積分考核，強化考評監(jiān)督。配置專職督導(dǎo)員，定期對網(wǎng)點服務(wù)工作進行現(xiàn)場檢查、錄像抽查和積分考核�？己霜劻P直接到人，對于無法確認當事人的，分別按50%比例與網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點經(jīng)理進行掛鉤考核。四是培優(yōu)補弱，加強問題整改力度。對于上年度分行服務(wù)等級檢查中被評為三級的網(wǎng)點，由支行服務(wù)質(zhì)量責任人和服務(wù)督導(dǎo)員牽頭，組織服務(wù)標兵到網(wǎng)點召開現(xiàn)場會，共同探討整改措施。全行網(wǎng)點利用每日晨會對柜面人員作服務(wù)要求提示，做到服務(wù)問題“日結(jié)日清”。組織全行柜面人員到分行服務(wù)示范網(wǎng)點對照學(xué)習，不斷提升服務(wù)標準化水平。