工行邢臺寧晉支行營業(yè)室注重晨會質(zhì)量提升服務(wù)水平

    今年以來，工行邢臺寧晉支行營業(yè)室充分發(fā)揮晨會平臺作用，進(jìn)一步注重晨會質(zhì)量，以此推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提高。

    保證時間，做到準(zhǔn)時召開。周一至周五每天8：00準(zhǔn)時召開晨會，當(dāng)班人員提前到崗，穿戴工裝、整理服飾、佩帶號牌、檢查儀表，完畢后，列隊等候，主持人及時到位，點(diǎn)名后晨會正式開始。

    保證人員，做到人員齊整。全網(wǎng)點(diǎn)共有員工24人，為保證將晨會內(nèi)容傳達(dá)到每位員工，一是對上二休一的員工由錯班員工和全班員工進(jìn)行縱向傳達(dá)；二是由值班經(jīng)理利用其他時間進(jìn)行橫向溝通；三是重復(fù)強(qiáng)調(diào)對網(wǎng)點(diǎn)會議精神進(jìn)行再學(xué)習(xí)，保證晨會精神傳達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)全體員工。

    保證內(nèi)容，做到內(nèi)涵豐富。一是內(nèi)容豐富。案例通報、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、服務(wù)點(diǎn)評、表揚(yáng)批評、任務(wù)安排、進(jìn)度通報等等，都利用晨會進(jìn)行傳達(dá)落實(shí)；二是形式多樣。討論會，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理產(chǎn)品介紹會，員工營銷經(jīng)驗(yàn)推廣會等，不拘方式，以形式的多樣化引導(dǎo)提升員工的參與激情。

    保證效果，及時檢查。注意會后的督導(dǎo)和檢查，及時跟進(jìn)晨會的落實(shí)情況和存在差距，通過下次晨會進(jìn)行點(diǎn)評和改正，通過晨會的連續(xù)性、不間斷性加大督促力度，保證晨會效果，進(jìn)一步推動網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平的提升。史建偉