建設銀行承德分行實行客戶分層營銷管理

    今年以來，建設銀行承德分行從客戶關系入手，實行客戶分層營銷管理，通過鞏固重點客戶，挖掘潛在客戶，進一步提高營銷實效，拓展市場。該分行利用各種渠道，積累完善客戶信息，加強客戶信息資料的分析整理，根據(jù)客戶的內(nèi)、外在屬性、業(yè)務量等因素將客戶分成不同級別，實行分層管理。該分行建立了行領導、部門負責人、客戶經(jīng)理三個營銷層級；在網(wǎng)點建立網(wǎng)點負責人、個人客戶經(jīng)理、前臺柜員三個營銷層級。對于重點客戶由行領導親自擔任首席客戶經(jīng)理，對于重點項目建立任務型營銷團隊，增強營銷的時效性，做到營銷有的放矢、重點突破，在提高工作效率、實現(xiàn)成本最小化的同時，達到了提升服務水平、豐富服務內(nèi)容、縮短服務周期、最大限度鞏固大客戶群體，拓展優(yōu)質客戶的目的。