建行秦皇島分行發(fā)揮全行整體功能積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶

    為不斷擴大優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，建設(shè)銀行秦皇島分行切實樹立全局觀念和全行“一盤棋”的思想，徹底轉(zhuǎn)變工作作風，發(fā)揮全行整體優(yōu)勢，努力形成聯(lián)動營銷、互動營銷、前臺為客戶服務、后臺為前臺服務、上級為下級服務、人人參與營銷、人人積極營銷的新型營銷文化氛圍。一是大力推進全員營銷。該行在進一步充實一線營銷力量，構(gòu)建好以行領(lǐng)導營銷為龍頭、以業(yè)務部門營銷為重點的營銷組織體系的基礎(chǔ)上，大力推進全員營銷，調(diào)動一切積極因素、運用一切可以利用的經(jīng)營資源，為市場營銷、業(yè)務拓展服務，努力實現(xiàn)市場營銷工作的新突破。二是提升網(wǎng)點營銷能力。該行針對扁平化管理的實際，不斷對機構(gòu)、人力資源進行整合，優(yōu)化配置，集約經(jīng)營，提升營銷層次，提高綜合競爭能力。對經(jīng)營規(guī)模大、競爭能力強的網(wǎng)點深入推進核心競爭力項目實施和貴賓理財中心改造，積極培植“精品網(wǎng)點”、“高產(chǎn)網(wǎng)點”，同時著力優(yōu)化網(wǎng)點的服務質(zhì)量，提高網(wǎng)點人員的服務技能，全方位提升網(wǎng)點的營銷拓展能力。三是深化客戶關(guān)系營銷。該行積極推行客戶關(guān)系管理，將各種營銷渠道與服務手段進行充分的、深層次的整合，對市場進一步細分，通過為客戶提供量身定制的個性化、人性化產(chǎn)品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。與優(yōu)質(zhì)企業(yè)和高端客戶建立和諧緊密的長期合作伙伴關(guān)系，努力實現(xiàn)市場主體的“雙贏”格局。強化各級行領(lǐng)導的市場拓展意識，對重點攻關(guān)項目成立由行領(lǐng)導掛帥的營銷小組，并制訂營銷預案，逐個項目、逐個企業(yè)、逐類業(yè)務滲透，提高全行在重點項目、重點客戶和新增長點上的市場占有份額；對現(xiàn)有重點黃金客戶的維護由行級領(lǐng)導親自掛帥，經(jīng)常上門了解客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，改善金融服務，鞏固已有的優(yōu)勢，并盡可能使優(yōu)勢進一步放大。四是積極推行素質(zhì)營銷。該行通過多種途徑，積極構(gòu)建一支高效的營銷隊伍，加強對客戶經(jīng)理的產(chǎn)品業(yè)務培訓，使營銷人員熟悉各種優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品及每個業(yè)務步驟的規(guī)范操作要求，熟練掌握產(chǎn)品知識，掌握賣點，積極主動組合營銷，以專業(yè)、高效的服務樹立建行可信賴的外部形象，達到內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象的效果，同時拓展知識面，提高協(xié)調(diào)關(guān)系與推介業(yè)務的能力，掌握市場營銷藝術(shù)，以綜合服務素質(zhì)的提升，增強市場競爭能力。