建行秦皇島開(kāi)發(fā)區(qū)支行多項(xiàng)措施提升服務(wù)工作質(zhì)量

    為發(fā)掘、樹(shù)立典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，促進(jìn)全行服務(wù)水平的提高，建行秦皇島開(kāi)發(fā)區(qū)支行積極開(kāi)展“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動(dòng)，并把主題教育活動(dòng)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)了全體員工的服務(wù)熱情，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。一、結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展班后練兵活動(dòng)。為增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性，該行在主題教育活動(dòng)期間，各部門(mén)結(jié)合各自的工作實(shí)際，每月至少組織一次技能培訓(xùn)，每周堅(jiān)持班后練兵活動(dòng)。獎(jiǎng)先罰劣、激勵(lì)全員爭(zhēng)做業(yè)務(wù)尖兵，營(yíng)造了積極健康向上的良好氛圍。二、引導(dǎo)員工從根本上樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和自覺(jué)為客戶服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)理念。教育為主，源頭抓起，該行積極倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)文化，強(qiáng)化服務(wù)管理，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，有效提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以人為本，通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)、知識(shí)問(wèn)答、演講等多種形式的教育方式，抓好員工的思想教育，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。三、加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)和臨柜員工的服務(wù)行為。要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持明亮、整潔、舒適；物品擺放實(shí)行定位管理，杜絕雜亂現(xiàn)象；員工著裝要統(tǒng)一整齊和清潔；服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，語(yǔ)句清晰，并做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員明察暗訪、公布監(jiān)督電話、查看監(jiān)控錄像，征求客戶意見(jiàn)等活動(dòng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)和臨柜員工的服務(wù)行為，不斷提升支行的整體服務(wù)形象，提高建設(shè)銀行在當(dāng)?shù)氐钠放坡曌u(yù)。四、深入發(fā)掘，弘揚(yáng)先進(jìn)，典型引路，營(yíng)造氛圍。通過(guò)活動(dòng)的深入開(kāi)展，逐步打破“先進(jìn)人物高不可攀，普通人無(wú)從學(xué)起”的思維定勢(shì)，堅(jiān)持以正面激勵(lì)、及時(shí)激勵(lì)為主要措施，對(duì)員工表現(xiàn)出的“閃光點(diǎn)”及時(shí)表?yè)P(yáng)，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到只要努力扎實(shí)做好本質(zhì)工作，只要比別人更加努力一點(diǎn)點(diǎn)，就有可能得到鼓勵(lì)和表彰，就有可能成為別人學(xué)習(xí)的榜樣，努力營(yíng)造“人人學(xué)習(xí)先進(jìn)，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。