建行秦皇島西港路支行服務(wù)精細(xì)抓“四好” 客戶滿意看“四度”

    建行秦皇島西港路支行在服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目提升工程再造過(guò)程中本著“客戶至上”的服務(wù)理念，切實(shí)在“受理好、處理好、回復(fù)好、服務(wù)好”四個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，努力使全行金融服務(wù)見(jiàn)成效。通過(guò)推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“晨會(huì)”制度、全面落實(shí)大堂經(jīng)理制度、建立“留言簿”制度，以“三聲兩站一微笑”柜面服務(wù)基本要求為準(zhǔn)則，更好地為客戶金融服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，縱深推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。一是保證受理好，即做到來(lái)有迎聲。一聲“您好”使客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)有一種“如沐春風(fēng)”的感覺(jué)，從而提高客戶對(duì)該行的首選度。二是做到處理好，即辦理業(yè)務(wù)要求快，準(zhǔn)，精。在此過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的著裝、儀表的服務(wù)環(huán)節(jié)上提出嚴(yán)格的要求。提高了客戶對(duì)該行的認(rèn)知度。三是堅(jiān)持回復(fù)好，即問(wèn)有答聲，走有送聲。要求在語(yǔ)言上講求技巧，對(duì)客戶提出的問(wèn)題耐心解釋，在客戶離柜時(shí)道聲“您慢走”，客戶在業(yè)務(wù)結(jié)束后能愉快的離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，從而提高客戶對(duì)該行的依賴度。四是確保服務(wù)好，即站立迎候、站立送行、微笑服務(wù)。要求每一位員工對(duì)待每一位客戶都應(yīng)該保持熱情的服務(wù)態(tài)度，細(xì)分服務(wù)語(yǔ)言，強(qiáng)化技巧營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的忠誠(chéng)度。