工商銀行黃岡分行在今年的行風(fēng)建設(shè)工作中，緊緊圍繞全行的中心工作任務(wù)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，以全行員工廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，以解決客戶和員工反映的突出問(wèn)題為主要目的，堅(jiān)持走用科學(xué)發(fā)展觀富行、興勤儉之風(fēng)辦行、建“陽(yáng)光工程”管行、創(chuàng)文明系統(tǒng)興行的路子，具體工作從四個(gè)方位及時(shí)跟進(jìn)抓實(shí)，確保行風(fēng)建設(shè)工作順利進(jìn)行并取得成效，為提升工商銀行良好社會(huì)形象、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
一、及時(shí)跟進(jìn)抓實(shí)作風(fēng)建設(shè)。該行黨組織和管理人員按照胡錦濤總書(shū)記在第十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話要求，把作風(fēng)建設(shè)提高到黨性修養(yǎng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，努力使自己成為政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部。他們采取多種措施加強(qiáng)管理人員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，使之把心思、精力和勁頭用到業(yè)務(wù)發(fā)展上，用到為員工排憂解難上。為進(jìn)一步提高全員制度執(zhí)行力，促進(jìn)廉潔從業(yè)行為，該行在五月份組織全行開(kāi)展了2011年度廉政與案防知識(shí)測(cè)試，全行從行長(zhǎng)到一般管理人員全部參加考試，普遍感覺(jué)對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握收獲頗豐，考試成績(jī)普遍良好。
二、及時(shí)跟進(jìn)抓實(shí)勤儉辦行。該行年初制訂出措施簡(jiǎn)化和規(guī)范公務(wù)接待活動(dòng)、精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，抓好壓縮經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、嚴(yán)禁公款消費(fèi)等項(xiàng)制度規(guī)定的落實(shí)，堅(jiān)決糾正公款大吃大喝、高消費(fèi)和講排場(chǎng)、比闊氣、奢侈浪費(fèi)等不良風(fēng)氣；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)管理人員作風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，通過(guò)信訪核查、勤政廉政考核、社會(huì)監(jiān)督等方式方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性問(wèn)題。
三、及時(shí)跟進(jìn)抓實(shí)維護(hù)合法權(quán)益。該行在年初工作布置中，就切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益事項(xiàng)深入地進(jìn)行了情況分析與探討。今年以來(lái)加強(qiáng)了對(duì)舉報(bào)涉及員工利益的信訪件的核查，嚴(yán)肅查處侵害員工利益的行為；嚴(yán)格按照《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》處理員工違規(guī)行為，認(rèn)真受理員工申訴，維護(hù)員工的合法權(quán)益；堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真解決員工反映的突出問(wèn)題，防止和化解矛盾，營(yíng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境。信訪工作做到了“三個(gè)到位”：一是時(shí)限要求到位。員工信訪反映的問(wèn)題，承辦人及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果，并告之處理情況。二是制度制定到位。該行在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理。
四、及時(shí)跟進(jìn)抓實(shí)文明單位建設(shè)。今年以來(lái)，該行注重繼續(xù)抓好文明單位、文明窗口創(chuàng)建和“客戶投訴專項(xiàng)治理工程”建設(shè)等項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。他們把創(chuàng)建總目標(biāo)與具體的創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，不斷加強(qiáng)具體活動(dòng)的組織、實(shí)施與考核，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。通過(guò)聘請(qǐng)第三方“神秘客戶”對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪、推行“行長(zhǎng)坐堂制”、組織對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作實(shí)地檢查考核、推行“服務(wù)計(jì)價(jià)制”、狠抓客戶投訴處理、開(kāi)展客戶問(wèn)卷調(diào)查等，不斷促進(jìn)一線窗口服務(wù)上質(zhì)量、上水平、上效率。為鞏固工商銀行優(yōu)良的社會(huì)形象，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了積極的推動(dòng)作用。
