建設(shè)銀行秦皇島分行從培養(yǎng)員工素質(zhì)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升

    今年以來，建設(shè)銀行秦皇島分行加大網(wǎng)點(diǎn)管理力度，把一線員工的基本素質(zhì)培養(yǎng)作為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)工作來抓，通過提高員工素質(zhì)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，收到了較好效果。一是注重業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。要求員工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平。制定員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)年度計(jì)劃，以網(wǎng)點(diǎn)為最基本的學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織單位和形式，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，把握學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，學(xué)習(xí)方式的靈活性和員工參與學(xué)習(xí)和普遍性。把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)貫穿到日常工作、會(huì)議之中，目前有的網(wǎng)點(diǎn)把學(xué)習(xí)規(guī)章制度和新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)早晚例會(huì)的內(nèi)容之一，達(dá)到以會(huì)代訓(xùn)、寓教于樂的目的。二是注重操作技能培養(yǎng)。突出一線柜員業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)，以“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，在熟悉操作口令、業(yè)務(wù)操作程序等方面下功夫，培養(yǎng)員工遵守業(yè)務(wù)操作流程，養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事的自覺性；在平時(shí)工作中注意開展崗位練兵活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)操作技能，在員工中積極開展業(yè)務(wù)操作技術(shù)交流活動(dòng)，交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，適時(shí)開展新業(yè)務(wù)、新程序等操作培訓(xùn)，使員工及時(shí)掌握操作要領(lǐng)；把業(yè)務(wù)操作技能作為網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)管理和考核的主要內(nèi)容，把業(yè)務(wù)操作技能作為員工日�？己说闹饕獌�(nèi)容，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和員工操作技能的整體提高。三是注重服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。員工的服務(wù)意識(shí)是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，該行長(zhǎng)期堅(jiān)持加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的道德意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在一線員工中開展文明員工評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)員工做好服務(wù)工作的熱情。同時(shí)把優(yōu)良傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代主人翁精神教育結(jié)合起來，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)精神和同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神。