工商銀行長(zhǎng)治西關(guān)支行積極開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)案例學(xué)習(xí)、制度剖析、獎(jiǎng)懲并舉等措施，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的控制，不斷提高核算質(zhì)量。
一、加強(qiáng)柜員職業(yè)道德教育，提高合規(guī)操作意識(shí)。針對(duì)前臺(tái)柜員工作量大、壓力大、操作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)，引導(dǎo)柜員對(duì)操作失誤要正確面對(duì)，合規(guī)處理，避免出現(xiàn)人為將錯(cuò)就錯(cuò)、以錯(cuò)補(bǔ)錯(cuò)的違規(guī)行為出現(xiàn)，養(yǎng)成良好的道德操作習(xí)慣，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，以飽滿的熱情和積極向上的心態(tài)投入到每天的工作中，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，從思想上本著對(duì)自已負(fù)責(zé)自覺(jué)抵制違章違規(guī)行為，嚴(yán)格操作流程，構(gòu)筑柜員安全風(fēng)險(xiǎn)防范底線。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)大培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是根據(jù)日常業(yè)務(wù)不同風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行分析研究，查找原因和問(wèn)題，針對(duì)性地通過(guò)學(xué)習(xí)案例、通報(bào)和業(yè)務(wù)流程，對(duì)員工進(jìn)行理念、技能和知識(shí)培訓(xùn)，包括《業(yè)務(wù)操作指南》、電子銀行、銀行卡、保險(xiǎn)、金融理財(cái)、反洗錢(qián)及信貸管理等內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際操作能力。
三、定期通報(bào)，加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)柜員的追蹤與整改。支行通過(guò)召開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì)，晨會(huì)等及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行通報(bào)，總結(jié)分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，對(duì)典型案例組織大家共同學(xué)習(xí)，起到了舉一反三共同提高的作用。通過(guò)支行定期組織開(kāi)展高風(fēng)險(xiǎn)柜員問(wèn)題討論的形式，強(qiáng)化柜員操作行為，并要求網(wǎng)點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)柜員的操作進(jìn)行日常追蹤與整改，強(qiáng)化其業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。
四、強(qiáng)化約束機(jī)制，加大高風(fēng)險(xiǎn)柜員考核力度。根據(jù)上級(jí)分行《業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件統(tǒng)一處罰標(biāo)準(zhǔn)》，支行重新修訂了《西關(guān)支行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考核暫行辦法》使考核內(nèi)容更加細(xì)化，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與其績(jī)效掛鉤，按可控風(fēng)險(xiǎn)事件筆數(shù)錄入積分系統(tǒng)給予一定的經(jīng)濟(jì)及積分扣罰，對(duì)在年度內(nèi)未出現(xiàn)差錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn)及柜員，根據(jù)業(yè)務(wù)量及未出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件的給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲分明，既鼓勵(lì)優(yōu)秀員工充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，又帶動(dòng)身邊的柜員以其為標(biāo)準(zhǔn)，提高核算質(zhì)量壓降風(fēng)險(xiǎn)事件。
