工行陜西安康分行個人“理財金賬戶”突破7000戶

    安康分行自2005年推出首張個人“理財金賬戶”以來，始終堅持以客戶為中心、以市場需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，通過專屬服務(wù)通道、專享費用優(yōu)惠、全天候的自助服務(wù)和一應(yīng)俱全的賬戶功能，切實做好優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系維護(hù)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。截至4月末，該行“理財金客戶”開通7147戶，四星級以上客戶大45232戶。

    一、加強(qiáng)理財金專屬渠道建設(shè)。為做好對理財金客戶的服務(wù)工作，該行通過強(qiáng)化渠道建設(shè)、提升客戶經(jīng)理素質(zhì)、深化服務(wù)體驗等措施，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專享的理財金客戶服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)點渠道區(qū)域布局，積極推進(jìn)網(wǎng)點專屬渠道數(shù)量的提升。截至目前，近80%的網(wǎng)點建有理財專屬通道，全面升級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)效率，加快推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)模式改革。

    二、強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。通過打造理財團(tuán)隊，提升個人客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)形象，完善管理手段與強(qiáng)化素質(zhì)提升，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高的個人客戶經(jīng)理隊伍，持續(xù)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力。截至目前，該行個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理總量接近百人，金融理財師與國際金融理財師持證人數(shù)達(dá)23余人，并有逐年增長態(tài)勢，不斷強(qiáng)化了個人客戶經(jīng)理綜合服務(wù)能力。
　　
    三、提升理財金賬戶品牌價值。以“預(yù)約、專屬、尊享、優(yōu)惠”四項服務(wù)措施，確保客戶獨享專有、超值服務(wù)，提高差異化化服務(wù)水平，通過對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位的強(qiáng)化培訓(xùn)，發(fā)揮識別引導(dǎo)、獨觸營銷、關(guān)系維護(hù)等獨特作用，建立適應(yīng)不同類別網(wǎng)點、不通客戶需求的差異化服務(wù)能力，推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)個性化。

    四、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理，該行以工業(yè)商友會為平臺，以重點商戶銀商聯(lián)誼會為紐帶，連續(xù)舉辦了11場理財報告會，主題涵蓋投資理財、存款、小額貸款等內(nèi)容，服務(wù)客戶 500 余人，切實滿足客戶金融需求、促進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。