建行秦皇島分行構(gòu)建新型服務(wù)體系提升電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模與質(zhì)量

    今年以來，建設(shè)銀行秦皇島分行積極開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動，創(chuàng)新經(jīng)營模式和管理機制，切實構(gòu)建新型服務(wù)體系，提高電子銀行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模與質(zhì)量的同步發(fā)展。一、完善服務(wù)機制，加強網(wǎng)銀服務(wù)工作。該行從抓網(wǎng)上銀行售前、售中、售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)入手，落實客戶經(jīng)理、專管員營銷、管理和服務(wù)職責(zé)。要求客戶經(jīng)理把好開戶關(guān)，認真甄別新開戶是否具備動戶的潛能，確保新增戶均為有效戶；對電子銀行專管員實行客戶首問負責(zé)制，具體負責(zé)上門安裝、定期回訪、指導(dǎo)操作等事宜，通過完善服務(wù)機制確保電子銀行服務(wù)渠道暢通有效。二、加強跟蹤服務(wù)，防止出現(xiàn)二次不動戶。對新增企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，電子銀行服務(wù)支持人員上門進行證書驅(qū)動安裝及操作演示，手把手、面對面地進行輔導(dǎo)，保證客戶注冊后能夠安全、正常使用，同時確定聯(lián)系方式，確�？蛻粼诤罄m(xù)使用過程中遇到問題時能夠得到及時解決。三、開展客戶走訪，加強不動戶喚醒工作。該行根據(jù)不動戶企業(yè)的客戶信息，及時將名單逐級分解至各網(wǎng)點。各網(wǎng)點明確不動戶喚醒責(zé)任人，逐戶對不動戶進行走訪，確保喚醒工作落到實處。網(wǎng)點在走訪過程中一一核實并確定不動戶企業(yè)客戶的聯(lián)系方式，確保與客戶保持通暢的聯(lián)系。四、加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。該行加大對轄內(nèi)所有柜面操作人員工以及客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過組織培訓(xùn)班、印發(fā)培訓(xùn)資料等形式，詳細介紹企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的特點、功能、流程及與客戶的溝通交流技巧，切實提高服務(wù)能力和水平。