建行秦皇島分行加強優(yōu)質客戶維護力度 全面提升市場競爭力

    為進一步提升全行的市場競爭力，有效開展市場營銷，建設秦皇島分行采取有力措施加強對優(yōu)質客戶的維護力度，不斷增強對優(yōu)質客戶的持久競爭力，切實保證全行個人客戶發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。一是突出差別服務。該行一是突破傳統(tǒng)業(yè)務柜臺服務模式，為優(yōu)質客戶辦理業(yè)務提供全方位的綠色通道；在所有網點均配備專職大堂經理、營銷經理，并專設了大額現(xiàn)金專窗，選派了業(yè)務能手臨柜，創(chuàng)建良好的服務環(huán)境。其次是對優(yōu)質大客戶來行辦理業(yè)務，實行大堂經理陪同、疏導，幫助他們解決辦理業(yè)務過程中遇到的問題，直至業(yè)務辦理完畢，滿意而歸；對高端客戶建立了大客戶室，由客戶經理對其實行“一條龍”服務，讓客戶體會到貴賓待遇和差別服務，贏得優(yōu)質客戶的信賴。二是舉辦理財講座。該行邀請理財專家多次舉辦針對中高端客戶理財知識講座活動，通過這個平臺，成功地營銷了建行產品和服務，提升客戶理財觀念，增加客戶理財知識，了解客戶投資需求，提高了客戶對建行的忠誠度和依賴度。三是強化隊伍建設。該行根據(jù)個人客戶市場定位及統(tǒng)一客戶視圖的要求，舉辦了個人客戶經理培訓班，針對中高端客戶維護實施細則、OCRM系統(tǒng)運用、核心競爭力項目流程等內容進行了培訓，來提高個人客戶經理識別、維護、管理好優(yōu)質客戶的能力，為全行提高中高端客戶存款余額及資產的提供動力。二是加強對大堂經理的培訓。建立起系統(tǒng)的業(yè)務和營銷能力的培訓制度，重點抓好自助機具和電子銀行使用，業(yè)務申請流程制度規(guī)定�？蛻敉对V和糾紛處理技巧，客戶分流識別引導等內容的培訓，提升大堂經理的分流作用和服務效率。