建行呂梁分行文水支行“三個明確、四個到位”提升服務(wù)質(zhì)量水平

     文水支行一貫注重網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提升，最近該行又有新舉措，提出了“三個明確、四個到位“措施：一是明確了檢查方式和頻率。支行服務(wù)質(zhì)量檢查組每月至少檢查兩次，網(wǎng)點經(jīng)理每日檢點服務(wù)質(zhì)量每周匯總一次，每月通過監(jiān)控回放檢查一次，網(wǎng)點間交叉檢查每季一次；二是明確了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量實行網(wǎng)點經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的好壞與網(wǎng)點經(jīng)理的績效掛鉤；三是明確了柜員執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量各項規(guī)定的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動柜員提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。“四個到位”，學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要到位，對網(wǎng)點檢查的力度要到位，服務(wù)質(zhì)量的獎罰措施要到位，服務(wù)質(zhì)量存在問題整改要到位。通過以上措施，該行迅速提高了服務(wù)質(zhì)量水平和客戶的滿意度，促進了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。