一個(gè)和諧發(fā)展的企業(yè)，必然依靠一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然擁有一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。近年來(lái)，工行梧州分行在區(qū)分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，積極弘揚(yáng)“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)化員工隊(duì)伍為突破口，以企業(yè)文化建設(shè)為有效載體，積極探索和打造具有梧州分行特色的企業(yè)文化，從而成為各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力源泉。2010年，梧州分行實(shí)現(xiàn)撥備后考核利潤(rùn)1.8億元，比2009年實(shí)現(xiàn)翻番；中間業(yè)務(wù)收入6856萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額占比、增量占比、增幅占比三個(gè)第一。該行還榮獲區(qū)分行“企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀集體”榮譽(yù)稱號(hào)。主要做法有：
一、推進(jìn)企業(yè)文化宣傳，占領(lǐng)企業(yè)文化的思想高地
該行黨委高度重視企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)真組織全行632名員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行企業(yè)文化手冊(cè)》，從學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)、交流、實(shí)踐五大環(huán)節(jié)入手，通過(guò)舉辦4場(chǎng)次的全行范圍內(nèi)的巡回宣講，使工商銀行企業(yè)文化深深烙在每個(gè)員工的心里，滲透在經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)；同時(shí)，圍繞企業(yè)文化建設(shè)的階段性任務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、專題討論等形式，加深全行員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值理念的理解和認(rèn)識(shí)。該行黨委書記、行長(zhǎng)吳松同志親自為全行員工上了關(guān)于企業(yè)文化的理解和思考的講座、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立了一大批愛(ài)崗奉獻(xiàn)、勇于拓展的先進(jìn)人物和精神文明的先進(jìn)典型，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)全行發(fā)展戰(zhàn)略的快速傳導(dǎo)。在加強(qiáng)對(duì)外宣傳方面，該行通過(guò)在高速公路重要地段、商業(yè)住宅區(qū)設(shè)立廣告牌、在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)刊發(fā)布廣告、在梧州電視臺(tái)制作并發(fā)布四集企業(yè)文化宣傳系列片等方式，對(duì)該行企業(yè)文化進(jìn)行了多渠道、立體化宣傳，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
二、培育“以人為本”的人本文化，精心打造文化的“硬”環(huán)境
為使企業(yè)文化外化于形，該行精心打造企業(yè)文化的“硬”環(huán)境。使“以人為本”企業(yè)文化的塑造和培育落到實(shí)處，全行精神面貌煥然一新。一是率先建立了全區(qū)先進(jìn)的培訓(xùn)中心和員工活動(dòng)中心，籌建 “職工書屋”，較好地滿足員工的培訓(xùn)需求和業(yè)余文化生活，為企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展提供有力的保障。2010年培訓(xùn)中心累計(jì)辦班超過(guò)80期次，培訓(xùn)超過(guò)8000人次，員工學(xué)歷層次每年有較大提高，全行大專以上學(xué)歷占比達(dá)77％，本科以上學(xué)歷占31％。至2010年末，該行取得國(guó)內(nèi)金融理財(cái)師資格（AFP）員工有26名，取得國(guó)際金融理財(cái)師資格（CFP）員工有2名。該行“職工書屋”也在2010年被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工會(huì)職工書屋示范點(diǎn)”稱號(hào)。二是推進(jìn)家園文化建設(shè)，把企業(yè)營(yíng)造成員工的“家”。該行從關(guān)心員工的實(shí)際問(wèn)題入手，設(shè)身處地為員工解決實(shí)際困難，堅(jiān)持為員工辦實(shí)事、解難事。如優(yōu)化員工工作環(huán)境，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備微波爐改善員工就餐條件，為員工贈(zèng)送生日禮物；建立困難職工和單親女職工檔案，定期組織慰問(wèn)走訪特困戶，及時(shí)發(fā)放慰問(wèn)金，對(duì)困難員工、困難黨員以及困難員工開(kāi)展送溫暖活動(dòng)；設(shè)立了員工子女“成才獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)考取大學(xué)的員工子女；設(shè)立“愛(ài)心基金”，幫助和救助行內(nèi)因大病和自然災(zāi)害造成家庭生活暫時(shí)陷入困境的職工及直系親屬。2010年11月，員工曾小星年僅17歲的女兒因小腦右側(cè)腦橋出血住院，無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂的治療費(fèi)。得知情況后，該行立即啟動(dòng)“愛(ài)心基金”，并發(fā)動(dòng)全行員工為曾小星捐款，全行632名員工的涓涓細(xì)流匯集成了愛(ài)的海洋，全行籌集了近5萬(wàn)元善款，幫助曾小星一家度過(guò)難關(guān)。
三、塑造“以客戶為中心”的服務(wù)文化，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力
2010年，該行把構(gòu)建“以客戶為中心”的服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念，著力打好規(guī)范服務(wù)、精細(xì)服務(wù)和增值服務(wù)“三張牌”，積極培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是在全行推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范全行服務(wù)行為。二是著眼于客戶需求的細(xì)節(jié)，深入做好個(gè)性化、人性化、精細(xì)化服務(wù)的文章。開(kāi)展了“全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)，改善100個(gè)重點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)”等活動(dòng)，并針對(duì)按揭業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)繁多的問(wèn)題，推出了“一站式”服務(wù)的按揭中心，提供多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，有效擴(kuò)大了住房按揭業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。三是落實(shí)“行長(zhǎng)坐堂制度”，貼近客戶、貼近市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究改進(jìn)服務(wù)中需要整改之處，全方位推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升。四是為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。開(kāi)展了“樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育、“提高服務(wù)質(zhì)量，從我做起”和“我為世博會(huì)添風(fēng)采”等一系列主題活動(dòng)，使“以客戶為中心”的服務(wù)文化成為該行提升品牌形象、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
四、建立“從嚴(yán)治行”的內(nèi)控文化，強(qiáng)化制度執(zhí)行力
該行在企業(yè)文化建設(shè)中十分注重將內(nèi)部管理與文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，使“從嚴(yán)治行”的內(nèi)控文化成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。從思想源頭入手，認(rèn)真開(kāi)展主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)案防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育；從落實(shí)責(zé)任入手，每年與支行行長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人簽訂《內(nèi)控管理與案件防范責(zé)任書》，實(shí)施內(nèi)控“一把手”工程，貫徹從嚴(yán)治行方針，將內(nèi)控管理納入支行行長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)，通過(guò)內(nèi)控文化潛移默化地影響和引導(dǎo)，強(qiáng)化員工的內(nèi)控意識(shí)和制度執(zhí)行，提高內(nèi)控管理的有效性，形成內(nèi)控人人有責(zé)、齊抓共管的局面。多年來(lái)梧州分行經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展態(tài)勢(shì)，資產(chǎn)質(zhì)量處于全國(guó)領(lǐng)先水平。
五、構(gòu)建團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的責(zé)任文化，鑄就企業(yè)發(fā)展脊梁
該行重視培養(yǎng)員工的責(zé)任文化和責(zé)任意識(shí)，通過(guò)責(zé)任文化的鑄造，真正在企業(yè)中建立起企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，企業(yè)與員工共同對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系。在汶川、玉樹(shù)地震發(fā)生后，該行員工踴躍向汶川、玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)愛(ài)心，大力支持災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建，其中僅對(duì)梧州市2010年夏季遭受特大暴雨災(zāi)害災(zāi)區(qū)捐款達(dá)30多萬(wàn)元。同時(shí)，在發(fā)生災(zāi)害后，該行主動(dòng)與梧州市紅十字會(huì)、梧州慈善總會(huì)聯(lián)系，利用該行便捷的電子銀行渠道，推出向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的網(wǎng)上銀行捐款快速通道，對(duì)通過(guò)該行網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行公益捐款專用渠道進(jìn)行捐款的個(gè)人和機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位一律免收手續(xù)費(fèi)，受到社會(huì)各界的認(rèn)可和新聞媒體的廣泛報(bào)道；此外，還扎實(shí)開(kāi)展“新春送溫暖”、“扶貧捐贈(zèng)”、“助學(xué)捐款”等各種活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)在扶貧救助和愛(ài)心捐獻(xiàn)方面積極回報(bào)社會(huì)，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任和濃濃愛(ài)心。
