為進一步促進個人網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展，加快U盾的營銷力度，工行梧州金苑支行適時調(diào)整工作方案，采取三點一線積極措施，提前完成二季度U盾營銷任務。截止至5月23日，該行二季度U盾完成率為99.76%，居城區(qū)網(wǎng)點第一。具體措施如下：
一、以員工思想為重點抓，積極營造和諧氛圍，全力推進業(yè)務發(fā)展。思想上，該支行領導對個人網(wǎng)銀業(yè)務發(fā)展高度重視，特別是二代U盾的推廣。通過在晨會上認真閱讀上級下達的相關文件，學習二代U盾推廣目的以及使用流程，針對二代U盾具有增強資金風險防范和安全便捷的網(wǎng)上銀行服務這兩大優(yōu)勢，讓員工充分認識到推廣二代U盾的重要性。工作上，該行堅持“坦誠溝通，精誠合作”的協(xié)作精神。通過加強員工之間的合作，共同學習成功的營銷方法，以及推出科學合理的績效制度等方式，確保網(wǎng)點業(yè)務增量，讓員工能清晰目標任務，各司其職，積極營造和諧氛圍。
二、以產(chǎn)品優(yōu)勢為切入點，擴大宣傳力度，加快業(yè)務發(fā)展。該支行緊抓二代U盾產(chǎn)品更加安全便捷的優(yōu)勢，通過大堂經(jīng)理和柜員作為信息傳播的窗口，向客戶進行個性化宣傳。另外，該行在向客戶推薦新產(chǎn)品的同時，結合U盾投資理財?shù)谋憬輧?yōu)勢，聯(lián)動產(chǎn)品銷售。以網(wǎng)上貴金屬產(chǎn)品及理財產(chǎn)品投資為契機，有效促進業(yè)務發(fā)展。
三、以創(chuàng)新營銷模式為亮點，贏取市場份額。首先，加強產(chǎn)品聯(lián)動營銷。對前來辦理轉(zhuǎn)賬，繳費，分期付款，購買基金等業(yè)務的顧客，積極宣傳個人網(wǎng)銀。通過大堂經(jīng)理現(xiàn)場指導操作，讓更多顧客了解U盾安全，便捷的優(yōu)勢。其次，升級系統(tǒng)的營銷提示，新產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，以及與單位協(xié)辦的宣傳活動都是開拓U盾業(yè)務的有利資源。利用這些資源作為切入點，獲取顧客的情感認同促使感性消費。
四、以優(yōu)質(zhì)服務為主導線，帶動產(chǎn)品營銷快速發(fā)展。為了使客戶能更便捷掌握二代U盾的使用，該行注重兩方面的維系。首先，全體員工齊心協(xié)力，各司其職，聯(lián)動協(xié)助。大堂經(jīng)理負責疏導客戶分流及產(chǎn)品推介，縮短客戶辦理時間，減輕柜面壓力�？蛻艚�(jīng)理負責指導客戶正確使用U盾的方法及后期維護，窗口柜員則熟練業(yè)務操作為客戶快速辦理，切實端正服務態(tài)度，做好服務工作。其次，完善售后服務。做好客戶回訪，為客戶解答操作中出現(xiàn)的問題并實行現(xiàn)場操作，積極做到“心系客戶，專業(yè)服務，提高客戶滿意度”的服務標準。
