在美麗富饒的北部灣畔，在風(fēng)生水起的欽州這方熱土，中國工商銀行欽州分行猶如一顆夜明珠，璀璨奪目。她，營業(yè)大廳寬敞明亮，服務(wù)設(shè)施先進完備，營業(yè)環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 樸實的舉手招迎、真誠的微笑服務(wù)、溫馨的禮貌問候，處處彰顯著現(xiàn)代化銀行的經(jīng)營理念，匯成了一道道亮麗的風(fēng)景。她，不僅是美麗的“金融天使”和貼心的“金融管家”，更是溫暖的“金融驛站”，深受欽州人民群眾的喜愛和歡迎。
確立文明創(chuàng)建目標(biāo)
工行欽州分行于1992年被命名為欽州市文明單位，1997年，經(jīng)欽州市文明辦復(fù)核通過，繼續(xù)保持欽州市文明單位稱號。多年來，該行以打造最響亮的“金融招牌”為目標(biāo)， 在積極拓展業(yè)務(wù)的同時，始終把全行文明創(chuàng)建工作列入了黨委工作重要議事日程。切實加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”和“精神文明重在建設(shè)”的方針，以建設(shè)“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的四好班子和建設(shè)一支政治強、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴的高素質(zhì)員工隊伍作為全行文明創(chuàng)建工作目標(biāo)。明確由分行黨委宣傳部、團委和工會負責(zé)牽頭研究制定文明單位建設(shè)規(guī)劃和創(chuàng)建活動方案，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)和評比辦法，將創(chuàng)建工作目標(biāo)細化到每一項具體的工作中，將創(chuàng)建工作任務(wù)和責(zé)任層層分解落實到支行（部門）、網(wǎng)點和個人。規(guī)定各支行（部門）、網(wǎng)點負責(zé)人作為文明創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人。要求各部室、各支行、各網(wǎng)點要在思想上高度重視，充分認識文明創(chuàng)建的重要性，認真落實工作職責(zé)，以飽滿的熱情和實際行動投入到本行文明創(chuàng)建工作中。切實做到一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)助抓，一級抓一級，層層抓落實，真正形成上下聯(lián)動、全員參與、齊抓共管的創(chuàng)建氛圍，落實有效工作措施，在全行范圍內(nèi)開展多種形式的創(chuàng)建活動，推動文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。一是將精神文明建設(shè)工作與思想政治工作相結(jié)合。制定《欽州分行黨委中心組學(xué)習(xí)制度》和學(xué)習(xí)計劃，規(guī)范學(xué)習(xí)管理，提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想理論水平、政治水平和領(lǐng)導(dǎo)水平。加強基層黨組織的建設(shè)。認真落實“三會一課”制度，開展分行機關(guān)各黨支部與基層黨組織結(jié)對共建的活動。二是將精神文明建設(shè)工作與公民道德和職業(yè)道德教育相結(jié)合。加強員工社會公德、家庭美德、個人品德的教育。在工行欽州分行， 人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，處處都是新形象。每一個服務(wù)流程、每一個服務(wù)環(huán)節(jié)、每一個服務(wù)細節(jié)，她都想在前、做在前，最大程度減少客戶等柜時間，使客戶一進入營業(yè)網(wǎng)點，就立即感受到工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)氛圍和濃厚的企業(yè)文化氣息。三是將精神文明建設(shè)工作與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。完善公開監(jiān)督機制，主動接受社會監(jiān)督。四是將精神文明建設(shè)工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。努力用文化的力量，把全行員工的干勁調(diào)動起來，把全行員工的智慧凝聚起來，把全行員工的熱情激發(fā)出來，為全行改革發(fā)展提供思想保證和精神動力。
營造文明創(chuàng)建氛圍
工行欽州分行為進一步加強全行文明創(chuàng)建工作，推動創(chuàng)建水平和管理水平不斷提高，加強了對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立欽州分行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由分行黨委書記擔(dān)任，副組長由分行其他黨委委員擔(dān)任，成員由各部室主要負責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常工作由分行辦公室負責(zé)，分行辦公室主任兼任分行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。專門制定了《中國工商銀行欽州分行文明創(chuàng)建工作管理實施細則》，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞各個時期的全行中心工作，堅持“兩手抓，兩手都要硬”和“精神文明重在建設(shè)”的方針，緊密結(jié)合建設(shè)“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的四好班子和建設(shè)一支政治強、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴的高素質(zhì)員工隊伍的目標(biāo)，開展多種形式的創(chuàng)建活動，推動各項改革和業(yè)務(wù)發(fā)展順利進行。堅持利用行內(nèi)櫥窗辦好創(chuàng)建文明單位宣傳欄和業(yè)務(wù)宣傳欄，突出宣傳黨的路線、方針、政策，創(chuàng)建文明單位的標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)以及各個時期的工作任務(wù)、公布任務(wù)完成情況和在業(yè)務(wù)工作中取得優(yōu)異成績的先進典型人物，使全行員工學(xué)有榜樣，心中有發(fā)展方向。同時，利用各種會議形式進行大張旗鼓宣傳發(fā)動，積極組織開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)活動，充分調(diào)動員工的工作熱情，進一步增強員工凝聚力和向心力。并從各個層面對照文明單位創(chuàng)建條件，聯(lián)系實際查找差距，提出建議，使創(chuàng)建活動成為全體員工的內(nèi)在要求和自覺行為，人人了解創(chuàng)建內(nèi)容和任務(wù)，人人明確創(chuàng)建目標(biāo)和責(zé)任，在全行形成人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建的全員共建的良好局面，營造文明單位創(chuàng)建的良好氛圍。 在工行欽州分行，大堂經(jīng)理熱情關(guān)注每一位進到網(wǎng)點的客戶，耐心地解答客戶的咨詢，及時引導(dǎo)客戶到適合的服務(wù)窗口；柜員高效、快捷、規(guī)范地為客戶辦理各類業(yè)務(wù)；理財經(jīng)理根據(jù)客戶的需求，為不同層次、不同種類的客戶提供個性化的理財方案。通過“大堂經(jīng)理+前臺柜員+理財經(jīng)理”一站式專業(yè)、快捷的服務(wù)，使“在家理財”的招牌深入人心。
加大文明創(chuàng)建力度
工行欽州分行把文明創(chuàng)建工作列入經(jīng)常性的工作抓緊抓好。一是組建青年藝術(shù)團，經(jīng)常與市公安局、人民銀行欽州市中心支行、聯(lián)達南方投資有限公司等單位聯(lián)合舉辦聯(lián)誼文藝晚會。組織節(jié)目參加市里舉行的各種文藝匯演。組建籃球隊、羽毛球隊、氣排球隊、足球隊和乒乓球隊，加大資金投入建造室外球場和室內(nèi)體育場所，經(jīng)常組織開展球類比賽活動，通過開展員工喜聞樂見的文娛體育活動，充分展示我行員工良好的精神風(fēng)貌，豐富員工業(yè)余文化生活，讓全行員工在輕松愉快的氛圍中陶冶情操，弘揚了“團結(jié)、文明、進步”的企業(yè)文化精神。二是關(guān)愛員工，增強員工隊伍凝聚力和向心力。該行明確由工會牽頭，除了組織開展節(jié)假日慰問活動外，對分娩或生病住院員工和困難職工及時進行慰問。同時，適時舉辦入行新員工、離退休員工、轉(zhuǎn)崗員工座談會，加強與員工的溝通。認真為員工多辦好事，多辦實事，注重辦好職工飯?zhí)�，做到飯熱菜香，營造好“家”的氛圍。三是開展奉獻愛心活動，努力樹立工行良好的社會型像。組織員工參加了義務(wù)獻血活動，組織開展了抗旱救災(zāi)、抗震救災(zāi)捐款活動，組織開展了向?qū)诜鲐殕挝凰趯W(xué)校捐贈桌椅、書柜及其他辦公用品，支持貧困地區(qū)學(xué)校辦學(xué)。組織開展了慰問五保老人、開展關(guān)愛農(nóng)民工子女專項愛心行動，全年組織員工捐款7520元支持災(zāi)區(qū)抗旱救災(zāi)，慰問8位老黨員和生活困難黨員，慰問金額達到了1.15萬元。通過開展系列化的社會公益活動，進一步增強了員工自覺參與各種社會公益活動的意識，進一步豐富了文明單位創(chuàng)建工作的內(nèi)涵。四是將文明創(chuàng)建工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部任期考核和支行行長經(jīng)營績效綜合考評。激勵各部門不斷探索創(chuàng)建工作的新思路、新途徑。樹立既要關(guān)注創(chuàng)建結(jié)果，更要重視創(chuàng)建過程的理念，持續(xù)保持旺盛的工作熱情。通過強化全行員工的創(chuàng)建意識，建立健全規(guī)范的制度與機制，結(jié)合我行特點進一步豐富創(chuàng)建的載體。通過廣泛開展創(chuàng)建活動，進一步提升全行員工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，營造良好的內(nèi)外部工作氛圍，保持文明創(chuàng)建的動力。五是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會，在全轄范圍內(nèi)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，抓好各階段工作任務(wù)的落實。六是加強黨員隊伍的建設(shè)。全年共培養(yǎng)22人成為入黨積極分子，發(fā)展16名中青年員工為中共預(yù)備黨員。七是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。深入開展“守住道德底線，防范廉政險；守住人情底線，防范案件風(fēng)險”主題教育活動，以參觀展覽、外地參觀學(xué)習(xí)、黨廉案防主題教育文藝匯演等方式，加強對黨員和員工進行警示教育。通過簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《全員防范差錯事故、遏制經(jīng)濟案件責(zé)任書》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解落實到各行各部門，落實中層干部“一崗雙責(zé)”的制度，形成一級抓一級、層層抓落實的齊抓共管局面。加強對中層干部的監(jiān)督管理。規(guī)范《廉政檔案》、《廉潔從業(yè)專題報告》和《案件防范履職登記薄》的報告事項，組織對黨員干部執(zhí)行重大事項報告制度情況進行專項檢查。在工行廣西分行2010年度“兩個責(zé)任制”的量化考核中，工行欽州分行被評為良好。
多年來，工行欽州分行黨委以樹立良好社會形象，培育和提升核心競爭力為目標(biāo)，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實黨的十七屆四中全會關(guān)于加強社會主義核心價值體系建設(shè)的精神，廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，按照科學(xué)化、規(guī)范化管理的要求，采取措施全力推動文明創(chuàng)建工作，有效地促進全行改革和各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。2010年末，各項存款余額484258.76萬元，比年初增加119807.02萬元, 完成年度任務(wù)的142.63%，增量同業(yè)排名第二。其中，儲蓄存款余額261302.86萬元，同業(yè)占比21.42%，比年初增加額為43430.18萬元，增量同業(yè)排名第二；對公存款余額222955.90萬元，比年初增加76376.84萬元, 在全區(qū)十四個分行中排名第二，增量同業(yè)占比51.61%，增量同業(yè)排名第一。各項貸款年末余額473010.23萬元，比年初增加131485.63萬元，新增貸款同業(yè)占比為59.25%，增量同業(yè)排名第一。為支持欽州經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。2010年，該行先后榮獲“自治區(qū)文明單位”稱號，榮獲廣西分行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)競賽三等獎；榮獲“欽州市五一勞動獎狀”；該行轄屬的廣場支行被區(qū)分行評為“巾幗文明示范崗”；工行欽州分行青年藝術(shù)團被總行評為中國工商銀行優(yōu)秀青年小組；賴熙玲等7位同志被區(qū)分行評為中年員工培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員；張建勛行長被授予“欽州市五一勞動獎?wù)?rdquo;；藍連勝同志榮獲中國工商銀行第二屆“感動工行”員工稱號。
一分耕耘，一分收獲。在過去的2010年，工行欽州分行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在欽州市委、市政府和金融監(jiān)管部門的關(guān)心支持下，取得了一系列可喜的成績。然而，在工行欽州分行全體員工的心目中，文明創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。他們從來沒有滿足于做了什么，也從來沒有滿足于取得了多少榮譽。他們只有一個目標(biāo)，就是做到干一行、愛一行、專一行，盡最大的努力做好服務(wù)工作，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給廣大客戶。人人爭做護花使者，讓工行欽州分行這朵“文明之花”開得更加燦爛、芬芳。
